Opvallen als freelancer bij Fiverr Pro

Dat je een Pro-freelancer bent betekent niet alleen dat je hoogwaardige producten levert; het gaat er ook om je koper een professionele dienst te bieden! Kopers verwachten dat Pro-freelancers uitblinken tijdens het bestel- en leveringsproces. Gebruik onze tips om ervoor te zorgen dat je opvalt als de beste freelancer.

Communiceer als een Pro

Communicatie is de ultieme cheatcode voor succes op Fiverr. Sterke communicatie leidt tot meer tevreden klanten, betere beoordelingen, en inkomsten. Hier zijn enkele tips om in gedachten te houden bij het communiceren met je kopers:

 Wees proactief

  • Beantwoord vragen snel! Kopers nemen meestal contact op met meer dan één freelancer als ze op zoek zijn naar informatie. Hoe sneller je antwoordt hoe groter de kans dat je die vraag om kunt zetten in een verkoop.
  • Sluit elk bericht af met een vraag of een andere reden voor je koper om te reageren. Je berichten mogen nooit een koper achterlaten die zich afvraagt waar hij/zij aan toe is. Beëindig elk bericht met een oproep tot actie. "Zal ik je een offerte op maat sturen?" "Hoe klinkt dat?" "Wat vind je van XYZ?"

Opmerkingen:

  • Heb je spamberichten ontvangen? Gebruik de rapportageknop onderaan het bericht, dit heeft geen invloed op je responspercentage.
  • Pro-freelancers kunnen klanten bellen om bestelgegevens te bespreken (via Skype, Hangouts etc.). Zorg ervoor dat je je discussies binnen het systeem van Fiverr documenteert.

Wees transparant in je berichten

  • Licht alles duidelijk toe. Op digitale platforms is de verleiding groot om informeel te communiceren, alsof je een vriend sms't. Doe dat niet. Schrijf in duidelijke, volledige zinnen met correcte grammatica en interpunctie. 
  • Bij een offerte aan een koper bestaat er niet zoiets als te veel informatie geven. Leg alles op tafel. Wat krijgt de koper als hij/zij jouw dienst koopt? Wat kunnen ze van je tijdlijn verwachten? Hoe bouw je je prijzen op?
  • Splits je aanbod op in delen, vertel de klant over de workflow, vraag of de klant een aanbod op maat wil, enz.

Gebruik verbindende woorden

Gebruik verbindende woorden (bv. met, ons of samen) om de koper te laten weten dat je zijn/haar project als een partnerschap beschouwt.

Schep verwachtingen en voldoe eraan

Schep verwachtingen bij je kopers door ze globale data te geven waarop je opnieuw contact met hen op zal nemen of leveringen zult doen. Kom al je verplichtingen na en overtref ze.

 Hier zijn enkele nuttige tips om effectief contact te onderhouden met je kopers:

  • Neem contact op met potentiële kopers, zelfs als ze niet op je laatste bericht hebben gereageerd
  • Je zult merken dat e-mails die eindigen met een specifieke vervolgvraag een grotere kans op antwoord hebben
  • Vergeet niet om na voltooiing van de bestelling contact op te nemen met kopers

Download de mobiele app van Fiverr

Als je de Android of iOS app van Fiverr download kun je onderweg bestellingen en kopersverzoeken bijhouden. Op elk moment verzoeken kunnen zien en erop kunnen reageren is een geweldige manier om je bedrijf sneller te laten groeien en tegelijkertijd je flexibele lifestyle te behouden.

Reageer snel om meer conversies te genereren

Wil je de kans op het sluiten van verkopen met 50% vergroten? Pro-freelancers die binnen 12 uur op nieuwe berichten reageren, doen dat. Dit betekent dat het reageren op nieuwe berichten je prioriteit moet zijn bij Fiverr Pro. 

Gebruik 'Snelle reacties' om tijd te besparen
Gebruik 'Snelle reacties' om tijd te besparen. Tijd is geld voor een freelancer. Je kunt 'Snelle reacties' aanmaken bij het beantwoorden van berichten en het leveren van bestellingen om tijd te besparen, de communicatie te verbeteren en je inkomsten per uur te maximaliseren. 
 

Houd de eer aan jezelf 

Mensen gedragen zich niet altijd netjes online. Sommige potentiële kopers zullen zich grof gedragen. Als dit gebeurt, reageer dan beleefd en professioneel. Met andere woorden, voer de trollen niet. Als het gedrag van een andere gebruiker een grens overschrijdt, meld dit dan. Als je het gevoel hebt dat je je in een grijs gebied bevindt, neem dan contact op met je Pro Klantenservicemanager voor hulp en advies. 

Ga geen mensen spammen 

Dit zou vanzelfsprekend moeten zijn, maar voor de duidelijkheid: neem, zonder hun toestemming, geen contact op met andere gebruikers om ze iets te verkopen. Het is een schending van onze servicevoorwaarden en het is niet het gedrag van een Fiverr Pro.


Stem je diensten af op de behoeften van je koper met aanbiedingen op maat

Je hoeft geen inkomsten te missen als je dienst niet precies aansluit bij de behoeften van je koper. Stuur ze een aanbod op maat met een aangepaste prijs (tot $ 50.000). 


Als de tijd krap wordt, vraag dan om uitstel

Soms wordt het halen van een deadline onmogelijk. Je schrijft bijvoorbeeld een casestudy en de contactpersoon van de klant heeft je niet op de aangegeven moment gebeld. Klik nooit op de leveringsknop om een onvolledige bestelling te leveren—het is een schending van de Servicevoorwaarden van Fiverr en levert een ontevreden koper op. Bezoek in plaats daarvan het Oplossingscentrum om de levertijd van de bestelling te verlengen. Maak hier geen gewoonte van. Als je merkt dat je altijd verlenging nodig hebt, update je dienst dan met een nauwkeurigere tijdlijn voor de levering.


Houd je inkomsten bij om te leren hoe je meer geld kunt verdienen

Met de tools van Fiverr kun je inkomsten en prestaties volgen. Je kunt deze informatie gebruiken om je manier van zakendoen aan te passen en je winst te maximaliseren. Kijk bijvoorbeeld eens naar je best verkopende dienst en ga na of je deze kunt gebruiken om de manier waarop je je andere diensten presenteert te verbeteren. Of overweeg om je prijzen aan te passen en de resultaten te meten. We raden je aan om elke maand een momentopname van je inkomsten te maken om je voortgang te meten. 


Wees geweldig!

Als Pro-freelancer maak je deel uit van iets speciaals. Je talent valt op, dus de service aan je kopers en de kwaliteit van je werk zouden dat ook moeten doen. Je Pro klantenservicemanager is er om je te begeleiden en eventuele vragen te beantwoorden die tijdens je Fiverr Pro reis opborrelen—we zijn slechts een telefoontje, een bericht of e-mailtje van je verwijderd.

Misschien wel het belangrijkste: wees jezelf en creëer een authentiek merk dat jouw unieke identiteit weerspiegelt.

Klaar om Pro te worden? Meer informatie en de aanmeldpagina vind je hier!

Was dit artikel nuttig?