Beoordelingen en reviews spelen een cruciale rol bij het bevorderen van een betrouwbare ervaring binnen de Fiverr-marktplaats. Wij geloven in het onderhouden van een betrouwbaar beoordelingssysteem dat zowel klanten als freelancers ten goede komt. Dit helpcentrum-artikel bevat een uitgebreide gids over reviews en beoordelingen, inclusief hoe je feedback kunt geven als klant of freelancer, de zichtbaarheid van reviews en belangrijke overwegingen.
In de openbare reviewsectie kunnen klanten voltooide en in sommige gevallen geannuleerde bestellingen beoordelen, geschreven feedback achterlaten, en optioneel een werkvoorbeeld delen.
De beoordelingen, geschreven reviews en eventueel gedeelde werkvoorbeelden van klanten worden zowel op het profiel van de freelancer (onder reviews) als op de dienstpagina (binnen het live portfolio) weergegeven.
De optie om beoordelingen en reviews achter te laten is beschikbaar in deze scenario's:
- Voor klanten, nadat een bestelling is geleverd en gemarkeerd als Voltooid.
- Zodra de klant een review aan de bestelling heeft toegevoegd, krijgen freelancers de optie om hun review toe te voegen.
Het verstrekken van een review als klant
Zo voeg je een review toe als klant:
-
- Ga naar je bestellingen door in te loggen en op Bestellingen te klikken in het bovenste menu.
- Zoek de bestelling die je wilt reviewen en wanneer je deze opent, zie je een banner met de tekst "Je bestelling is voltooid."
- Klik op de knop Ervaring beoordelen op die banner.
Beoordelingsaspecten: Klanten beoordelen de volgende aspecten van de voltooide bestelling:
-
Hoe beoordeel je de kwaliteit van deze levering, op basis van je verwachtingen?
Vervolgvraag (optioneel) om de reden achter de beslissing vast te stellen
-
Hoe was het om met de freelancer samen te werken?
Vervolgvraag (optioneel) om de reden achter de beslissing vast te stellen
- Hoe beoordeel je de prijs-kwaliteitverhouding van deze dienst?
- Schriftelijke feedback
Openbare versus privé-feedback
24 uur nadat de bestelling als voltooid is gemarkeerd, wordt de mogelijkheid om een privé-review achter te laten beschikbaar. Je ontvangt een e-mail en een melding op Fiverr om je te laten weten dat je de mogelijkheid hebt om een privé-review achter te laten.
Privé-reviews helpen Fiverr de koopervaring te verbeteren en zullen nooit worden gedeeld met - of zichtbaar zijn voor - andere klanten of freelancers.
Het geven van een review als freelancer
- Zodra je bestelling is voltooid, kan je klant een review achterlaten.
- Zodra een klant een review toevoegt, ontvang je een melding waarin je de mogelijkheid hebt om zelf een review achter te laten.
- Pas nadat je je review van de klant hebt ingediend, worden beide reviews zichtbaar op het platform.
- Als freelancer kun je een openbare opmerking achterlaten bij de review van een klant die zichtbaar is bij je dienst.
Wanneer je een review of een opmerking over een review achterlaat, blijf dan respectvol en vertegenwoordig je bedrijf op een positieve manier. Houd er rekening mee dat je communicatie zichtbaar is voor potentiële klanten.
Belangrijke zaken om op te letten
- De klantenservice zal alleen reviews verwijderen die Fiverr's servicevoorwaarden en richtlijnen voor de community schenden.
-
In strijd met het beleid van Fiverr:
- Om reviews vragen bij klanten in ruil voor restituties, kortingen, upgrades of enig ander soort extra voordeel
- Een klant manipuleren, onder druk zetten of vragen om feedback of om een review te bewerken of van het platform te verwijderen
- Een klant manipuleren, onder druk zetten of vragen om een 5-sterren review toe te voegen of meer positieve feedback te geven dan ze van plan waren te geven
| Beoordelingen en reviews zijn subjectief en weerspiegelen een individuele ervaring. Niet alle klanten kunnen 100% tevreden zijn, en contact opnemen met eerdere klanten om te vragen om verwijdering of wijziging van hun beoordeling of review is in strijd met de Richtlijnen voor de community van Fiverr. |
Veelgestelde vragen
-
Waarom kan ik geen review toevoegen aan mijn bestelling?
Zowel klanten als freelancers hebben 14 dagen de tijd om een review te schrijven. Uitsluitend voor bestellingen in de categorieën Programmering en technologie of SEO is het tijdsbestek om een review en beoordeling achter te laten 30 dagen na het moment van voltooiing van de bestelling. Na deze 30 dagen is er geen optie meer om nog een review te schrijven.
-
Mijn bestelling is nog actief. Kan ik een review toevoegen?
Als de bestelling nog in een actieve status is (in verwerking, in revisie, te laat of zeer laat), wordt de mogelijkheid om een review toe te voegen nog niet gegeven. Deze optie verschijnt pas na levering, als de bestelling gemarkeerd is als voltooid.
-
Kan ik mijn review wijzigen?
Als je je openbare review wilt wijzigen, neem dan binnen 30 dagen na het plaatsen van de review contact op met de klantenservice. De klantenservice kan een review alleen bewerken in specifieke situaties waarin aan de criteria wordt voldaan. Houd er rekening mee dat alleen de klant om verwijdering van de review kan vragen.
De klant kan ervoor kiezen om een review achter te laten en zijn of haar ervaring te beoordelen. Natuurlijk kunnen freelancers een openbare reactie op de review op hun dienstpagina toevoegen, maar de freelancer heeft niet de mogelijkheid om een review over de klant achter te laten.
-
Waarom is de 'waar voor je geld'-vraag toegevoegd aan het openbare feedbackformulier?
Voorheen konden freelancers de ingediende feedback voor deze vraag niet zien. Met deze verandering kunnen we je nu meer inzicht geven in de percepties van klanten en deze transparanter maken. Dit vereenvoudigt ook het feedbackproces, waardoor het aantal formulieren dat klanten moeten invullen afneemt en er meer feedback kan worden verzameld, terwijl er prijsinzichten worden geboden. Consequent hoge 'waar voor je geld'-scores kunnen bijvoorbeeld wijzen op mogelijkheden om de prijzen van de dienst te verhogen. Het is belangrijk op te merken dat onze analyse van historische gegevens van de afgelopen vier jaar consistente 'waar voor je geld'-scores laat zien op alle prijsniveaus, waardoor betrouwbare feedback wordt gegarandeerd terwijl je door je freelance traject navigeert.