Reviews en beoordelingen zijn van vitaal belang voor het bevorderen van een betrouwbare ervaring binnen Fiverr. Wij geloven in het onderhouden van een betrouwbaar beoordelingssysteem dat zowel klanten als freelancers ten goede komt. Dit helpcentrum-artikel bevat een uitgebreide gids over reviews en beoordelingen, inclusief hoe je feedback kunt geven als klant of freelancer, de zichtbaarheid van reviews en belangrijke overwegingen.
In het openbare reviewgedeelte kan de klant voltooide bestellingen beoordelen, een schriftelijke review achterlaten, reviews delen met bestanden en, in sommige gevallen, feedback geven over geannuleerde bestellingen.
Klantbeoordelingen, geschreven reviews en gedeelde reviews met bestanden worden weergegeven op zowel het profiel van de freelancer (onder reviews) als op de dienstpagina (binnen het live portfolio).
De optie om beoordelingen en reviews achter te laten is beschikbaar in deze scenario's:
- Voor klanten, nadat een bestelling is geleverd en gemarkeerd als Voltooid.
- Zodra de klant een review indient voor de bestelling, krijgt de freelancer de mogelijkheid om een review terug te geven over zijn of haar ervaring met de koper.
Fooi
-
We raden je aan om een eerlijke review achter te laten om anderen te helpen weloverwogen beslissingen te nemen. Om de zaken voor iedereen positief en nuttig te houden, is het van belang om je review respectvol en to the point te houden.
Een review geven
Zo voeg je een review toe als klant:
- Ga naar je bestellingen gedeelte door in te loggen en te klikken op Bestellingen in het bovenste menu.
- Zoek de bestelling die je wilt reviewen en wanneer je deze opent, zie je een banner met de tekst "Je bestelling is voltooid."
- Klik op de knop "Ervaring beoordelen" op de banner.
Beoordelingsaspecten: Klanten beoordelen de volgende aspecten van de voltooide bestelling:
-
Hoe beoordeel je de kwaliteit van deze levering, op basis van je verwachtingen ?
Vervolgvraag (optioneel) om de reden achter de beslissing vast te stellen -
Hoe was het om met de freelancer samen te werken?
Vervolgvraag (optioneel) om de reden achter de beslissing vast te stellen -
Hoe beoordeel je de prijs-kwaliteitverhouding van deze dienst?
-
Geschreven feedback
Nieuw! Nu kun je je review delen en tegelijkertijd het geleverde werk laten zien.
Een review bewerken
Klanten hebben 20 minuten de tijd om hun review te bewerken voordat de freelancer kan reageren. Na het indienen van een review, hebben klanten een korte periode om wijzigingen of correcties aan te brengen.
Freelancers worden niet meteen op de hoogte gesteld. Om klanten deze bewerkingstijd te geven, is er een vertraging van 20 minuten, voordat de freelancer een melding ontvangt over de ingediende review.
Na het indienen krijg je 14 dagen de tijd om je review te bewerken. Deze flexibiliteit stelt je in staat om indien nodig aanpassingen te maken. Dit venster sluit echter zodra de freelancer zijn of haar review indient of de periode van 14 dagen afloopt, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
Hoe je een review bewerkt:
- Ga naar je bestelling pagina.
- Scroll naar beneden naar het reviewgedeelte van je bestelling
-
Klik op "Review en beoordeling bewerken."
Hoe verwijder ik bestanden uit reviews?
- Net als bij het bewerken van een review, scroll je naar beneden naar het reviews gedeelte van je bestelling.
- Klik op de drie ellipsen (...) en klik vervolgens op 'Bestanden verwijderen uit overzicht.'
Opmerking: Zodra het voltooide werk is verwijderd, kun je het later niet meer opnieuw toevoegen.
Openbare versus privé-feedback
24 uur nadat de bestelling als voltooid is gemarkeerd, wordt de mogelijkheid om een privé-review achter te laten beschikbaar. Je ontvangt een e-mail en een melding op Fiverr om je te laten weten dat je de mogelijkheid hebt om een privé-review achter te laten.
Privé-reviews helpen Fiverr de koperservaring te verbeteren en zullen nooit worden gedeeld met - of zichtbaar zijn voor - andere kopers of freelancers.
Veelgestelde vragen
-
Waarom kan ik geen review toevoegen aan mijn bestelling?
Zowel klanten als freelancers hebben tot 14 dagen de tijd om een review te geven. Uitsluitend voor bestellingen in de categorieën Programmering en technologie, Gecertificeerd of SEO categorieën is de termijn 30 dagen vanaf de voltooiing van de bestelling om een review en beoordeling achter te laten. Na deze periode is er geen mogelijkheid meer om een review te geven.
-
Mijn bestelling is nog steeds actief. Kan ik een review toevoegen?
Als de bestelling nog in een actieve status is (in verwerking, in revisie, te laat of zeer laat), wordt de mogelijkheid om een review toe te voegen nog niet gegeven. Deze optie verschijnt pas na levering als de bestelling is gemarkeerd als voltooid.
-
Kan ik mijn review wijzigen, zelfs als ik er een wijziging in heb aangebracht?
Om de betrouwbaarheid van ons beoordelingssysteem te garanderen, kunnen reviews na publicatie niet worden bewerkt. Je hebt echter de mogelijkheid om je review te bewerken voordat deze live gaat.