Met de optie 'Gedeeltelijke terugbetaling' kun je betalingsaanpassingen maken in je bestaande bestelling. Als je huidige project of bestellingsflow verandert, kun je met deze optie een deel van een bestelling annuleren in plaats van de hele bestelling annuleren. Deze functie zorgt ervoor dat freelancers een eerlijke vergoeding krijgen voor het werk dat ze tot dan toe voltooid hebben.
Dit artikel leidt je door het proces van het gebruik van de optie voor gedeeltelijke terugbetaling, zodat je de stappen en voorwaarden begrijpt.
De freelancer is de enige die een gedeeltelijke terugbetaling via het oplossingscentrum kan voorstellen of initiëren. Als een klant geïnteresseerd is in een gedeeltelijke terugbetaling, moet hij/zij dit via de inbox met de freelancer bespreken om tot een overeenkomst te komen.
Ontvankelijk voor gedeeltelijke terugbetaling
Gedeeltelijke terugbetaling gelden alleen op de initiële (primaire) hoeveelheid van een actieve bestelling. Als er Extra's zijn toegevoegd nadat de bestelling is geplaatst, zal de gedeeltelijke terugbetaling alleen het oorspronkelijke bedrag dekken, geen Extra's.
Als de klant bijvoorbeeld $ 20 betaalde voor de initiële bestelling en later een extra van $ 10 toevoegde, wordt alleen de $ 20 gedekt door de gedeeltelijke terugbetaling.
Daarnaast zijn de volgende criteria ook van toepassing:
- De optie om een gedeeltelijke terugbetaling aan te vragen is alleen beschikbaar voor bestellingen die een actieve status hebben. Zodra een bestelling is gemarkeerd als voltooid, is een gedeeltelijke terugbetaling niet langer beschikbaar.
- Elk aanbod is maximaal 60% van de oorspronkelijke bestelprijs. Als je bestelling bijvoorbeeld $ 200 kost, is de gedeeltelijke terugbetaling die is toegestaan voor deze prijs $ 120.
- Alleen beschikbaar voor bestellingen van meer dan $ 50, met een maximale terugbetalingslimiet van 60% van de oorspronkelijke prijs. Voor een bestelling van $ 100 is dus bijvoorbeeld een gedeeltelijke terugbetaling van maximaal $ 60 mogelijk.
Type bestellingen die in aanmerking komen
Er moet rekening worden gehouden met het type bestelling dat is gedaan, omdat dit van invloed kan zijn op het in aanmerking komen voor een gedeeltelijke terugbetaling.
- Reguliere bestellingen (eenmalige bestellingen) krijgen de mogelijkheid tot gedeeltelijke terugbetaling.
- Mijlpaalbestellingen vallen hier ook onder. Een gedeeltelijke terugbetaling kan echter alleen worden toegepast op de eerste mijlpaal. Nadat de eerste mijlpaal als voltooid is gemarkeerd, is de optie voor gedeeltelijke terugbetaling niet langer beschikbaar.
- Bestellingen met korting, zoals bestellingen die zijn gekocht door gebruik te maken van een promotiecode, freelancercoupon, promoties of bestellingen die zijn gekocht met Fiverr-tegoed, komen niet in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling.
- Abonnementsbestellingen komen niet in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling aangezien deze worden beschouwd als een afgeprijsd type bestelling.
Weergave voor freelancers en klanten
Voordat je een gedeeltelijke terugbetaling indient, moedigen we klanten en freelancers aan om te communiceren en een nieuwe richtprijs overeen te komen. Deze praktijk helpt verwachtingen te managen en verbetert de kwaliteit van de diensten.
Freelancer flow
Alleen freelancers hebben de mogelijkheid om een aanbod voor gedeeltelijke terugbetaling te verzenden.
- Ga vanaf de bestelpagina naar het oplossingscentrum.
-
Er verschijnen twee opties op de pagina waaruit je kunt kiezen. Zorg ervoor dat je Gedeeltelijke terugbetaling aanbieden selecteert.
-
Voer het bedrag in dat je wilt terugbetalen en geef een gedetailleerde uitleg van het aanbod aan de klant. In de volgende stap wordt je gevraagd om een optie te selecteren uit een vervolgkeuzemenu - deze reden wordt niet gedeeld met de klant.
- Ga verder met het verzenden van een aanbod.
- Er verschijnt een melding dat je klant je terugbetalingsaanbod heeft ontvangen.
- Indien de klant niet binnen 3 dagen op het aanbod reageert, vervalt het aanbod. Dit betekent dat het aanbod niet meer geldig is en automatisch komt te vervallen. Als er geen overeenkomst wordt bereikt, kan de freelancer het aanbod intrekken.
Via de Android-app:
- Ga vanaf de bestelpagina naar het oplossingscentrum.
- Er verschijnen vier opties op de pagina waaruit je kunt kiezen. Zorg ervoor dat je Gedeeltelijke terugbetaling aanbieden selecteert.
- Selecteer de reden voor de terugbetaling.
- Voer het bedrag in dat je wilt terugbetalen en geef een gedetailleerde uitleg van het aanbod aan de klant.
- Druk op verzenden.
Klant flow
- Je ontvangt een melding per e-mail en op de bestelpagina zodra de freelancer zijn aanbod verstuurt.
- De uitsplitsing van het bedrag en de reden voor het verzoek verschijnen in het gedeelte 'Activiteit' van de bestelpagina, waar je de voorgestelde terugbetaling kunt accepteren of weigeren.
- Afhankelijk van of je het aanbod accepteert of weigert, verschijnt er een nieuw pop-upvenster waarin wordt gevraagd naar de reden van je beslissing.
Indien de klant niet binnen 3 dagen op het aanbod reageert, vervalt het aanbod. Dit betekent dat het aanbod niet meer geldig is en automatisch komt te vervallen.
Veelgestelde vragen
- De terugbetaling wordt teruggeboekt via de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt om de betaling te verwerken.
- Ja, de functie gedeeltelijke terugbetaling is beschikbaar via de Fiverr-app.
- Als de servicekosten op de nieuwe prijs lager blijken te zijn dan op de oorspronkelijke prijs, wordt het verschil terugbetaald aan de klant. Als de servicekosten op de nieuwe prijs hoger blijken te zijn, wordt het verschil niet in rekening gebracht.
- Zodra de terugbetaling is verwerkt, kan deze niet meer worden teruggedraaid.
- Dit heeft geen invloed op het voltooiingspercentage van de bestelling van de freelancer, ongeacht of het aanbod nu wel of niet wordt geaccepteerd.
- Het tarief van de freelancer wordt berekend op basis van de definitieve prijs na de gedeeltelijke terugbetaling.
- Zodra de gedeeltelijke terugbetaling door de klant is geaccepteerd, kunnen er niet meer verzoeken op dezelfde bestelling worden aangeboden.
- Bestellingen die een gedeeltelijke terugbetaling hebben ontvangen, worden beschouwd als voltooide bestellingen. Dit betekent dat de klant een recensie kan plaatsen.