Gedeeltelijke terugbetalingen 

Partial_refund.jpg

We zijn verheugd om de nieuwe optie voor gedeeltelijke terugbetaling te introduceren, zodat je de nodige betalingsaanpassingen kunt maken voor je bestaande bestelling. In het geval dat je huidige project of de voortgang van je bestellingen verandert kun je met deze nieuwe optie een deel van een bestelling annuleren in plaats van het annuleren van de gehele bestelling. 

Opmerking: deze tool bevindt zich nog in de bètatestfase en is nog niet voor alle freelancers beschikbaar. Afhankelijk van de geschiktheid, hebben sommige Seller Plus Premium-leden vroege toegang.
Deze functie wordt in de nabije toekomst voor alle freelancers vrijgegeven.

 

Ontvankelijk voor gedeeltelijke terugbetaling 

Gedeeltelijke terugbetalingen worden toegepast op het initiële bedrag (primaire bedrag). Dit betekent dat, als er een extra aan de bestelling is toegevoegd nadat deze is geplaatst, de gedeeltelijke restitutie alleen het oorspronkelijke bedrag dekt en niet eventuele extra's die daarna zijn toegevoegd. 

 

Daarnaast zijn de volgende criteria ook van toepassing:

  • Elke aanbod bedraagt maximaal 60% van het oorspronkelijke bedrag van de bestelling. Bijvoorbeeld: als je bestelling $ 200 bedraagt, is de toegestane gedeeltelijke terugbetaling voor deze prijs $ 120. 
  • Het minimale bestelbedrag om in aanmerking te komen voor een gedeeltelijke terugbetaling is momenteel $ 100 en we zullen het minimale bestelbedrag in de loop van de tijd geleidelijk verlagen.
  • Bestellingen geplaatst op of na 11 juni 2023 komen in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling.

 

Type bestelling

Er moet rekening worden gehouden met het soort bestelling dat is gekocht omdat bestellingen kunnen verschillen.

  • Reguliere bestellingen (eenmaal geplaatste bestellingen) krijgen de mogelijkheid tot gedeeltelijke terugbetaling.
  • Mijlpaalbestellingen vallen hier ook onder. Een gedeeltelijke terugbetaling kan echter alleen worden toegepast op de eerste mijlpaal. Nadat de eerste mijlpaal als voltooid is gemarkeerd is de optie voor gedeeltelijke terugbetaling niet langer beschikbaar. 
  • Bestellingen met korting, zoals bestellingen die zijn gekocht door gebruik te maken van een promotiecode, freelancercoupon, promoties of bestellingen die zijn gekocht met Fiverr-tegoed, komen niet in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling. Dit kan in de toekomst veranderen. 
  • Abonnementsbestellingen komen niet in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling aangezien deze worden beschouwd als een afgeprijsd type bestelling.

 

Weergave voor freelancers en kopers

Voordat we het verzoek indienen moedigen we klanten en freelancers aan om met elkaar in contact te komen en overeenstemming te bereiken over een nieuwe richtprijs. Om de verwachtingen beter te managen en betere diensten te verlenen, is dit een verstandige zet. 

 

Freelancer flow:

Opmerking: alleen freelancers hebben de mogelijkheid om een aanbod voor een gedeeltelijke terugbetaling te sturen.

  1. Ga via de bestelpagina naar het oplossingscentrum > Bestelling annuleren.
  2. Er verschijnen twee opties op de pagina waaruit je kunt kiezen. Zorg ervoor dat je Bied een gedeeltelijke terugbetaling aan selecteert.

  1. Vul het bedrag in dat je wilt terugbetalen, samen met een uitgebreide uitleg van het aanbod aan de klant. Bij de volgende stap wordt je gevraagd om een keuze te maken uit een drop-down menu.
    Opmerking:
    'Vertel ons waarom je een terugbetaling wilt indienen' is anoniem voor de klant en wordt niet met hem gedeeld. 

  1. Ga verder met 'Aanbod verzenden'.
  2. Er verschijnt een melding die bevestigt dat je klant je aanbod tot terugbetaling heeft ontvangen.
  3. Indien de koper niet binnen 3 dagen op het aanbod reageert, vervalt het aanbod. Dit betekent dat het aanbod niet meer geldig is en automatisch komt te vervallen. 

Let op: leidt dit niet tot een overeenstemming dan heeft de freelancer de mogelijkheid om het aanbod in te trekken.

 

Klantweergave:

  1. Je wordt via e-mail en middels de bestelpagina op de hoogte gebracht zodra de freelancer zijn aanbod heeft verzonden. 

 

  1. De uitsplitsing van het bedrag en de reden voor het verzoek zal verschijnen onder het gedeelte 'Activiteit' van de bestelpagina. Hier kunt je de voorgestelde terugbetaling afwijzen of accepteren.

  1. Afhankelijk van of je het aanbod accepteert of afwijst verschijnt er een nieuwe pop-up waarin je wordt gevraagd naar de reden voor je beslissing. 

Let op: Reageert de klant niet binnen 3 dagen op het aanbo dan vervalt het. Dit betekent dat het aanbod niet meer geldig is en automatisch komt te vervallen. 

 

Veelgestelde vragen

  1. Wie kan een aanbod voor een gedeeltelijke terugbetaling aanmaken?
    Alleen freelancers hebben de mogelijkheid om een aanbod voor gedeeltelijke terugbetaling te verzenden. De klant is zelf verantwoordelijk voor het accepteren of weigeren van het aanbod na een bepaalde periode.

  2. Waar gaat het geld naartoe nadat de terugbetaling is verwerkt?
    De terugbetaling wordt verzonden naar de oorspronkelijke betalingsbron die is gebruikt om de betaling te verwerken.

  3. Hoe ontvang ik de melding van het aanbod?
    Zowel kopers als freelancers ontvangen een e-mail en krijgen een melding.

  4. Kan de freelancer een aanbod voor een gedeeltelijke terugbetaling via de Fiverr-app sturen?
    Nog niet, aangezien deze tool nog in ontwikkeling is op de mobiele app. 

  5. Worden de servicekosten terugbetaald?
    Indien het bedrag aan servicekosten over de nieuwe prijs lager blijkt te zijn dan het had moeten zijn over de oorspronkelijke prijs, wordt het verschil aan de koper terugbetaald. Indien daarentegen het bedrag aan servicekosten op de nieuwprijs hoger uitvalt, wordt het verschil niet in rekening gebracht.

  6. Kan een gedeeltelijke terugbetaling worden geannuleerd?
    Zodra de terugbetaling is verwerkt kan deze niet meer worden teruggedraaid.

  7. Wordt het voltooiingspercentage van de bestellingen beïnvloed wanneer het aanbod wordt geaccepteerd of afgewezen?
    Of het aanbod wordt geaccepteerd of niet, heeft geen invloed op de statistieken van de freelancer.

  8. Welke invloed heeft een gedeeltelijke terugbetaling op de servicekosten van de freelancer?
    De servicekosten voor de freelancer worden berekend op basis van de uiteindelijke prijs na het punt van de gedeeltelijke terugbetaling. 

  9. Zijn er limieten op verzoeken om gedeeltelijke terugbetaling?
    Zodra de gedeeltelijke terugbetaling door de koper is geaccepteerd, kunnen er niet meer verzoeken op dezelfde bestelling worden aangeboden.

  10. Heeft een gedeeltelijke terugbetaling van een bestelling invloed op de mogelijkheid van een koper om een review achter te laten?
    Bestellingen die een gedeeltelijke terugbetaling hebben ontvangen, worden beschouwd als voltooide bestellingen. Dit betekent dat de koper een review kan plaatsen.

Was dit artikel nuttig?