Consultatiegesprekken voor klanten

Om je vertrouwen bij het kiezen van de juiste freelancer te vergroten, biedt Fiverr betaalde videoconsultaties aan. Plan een gesprek met specifieke freelancers voordat je een opdracht plaatst om hun diensten, projectdoelen, specifieke specificaties en algemene projectbehoeften te bespreken, zodat de weg wordt vrijgemaakt voor een succesvolle samenwerking.

Hoe het werkt

1. Gebruik het nieuwe zoekfilter om een freelancer te vinden die betaalde videoconsultaties aanbiedt
2. Plan je consultatiegesprek in
3. Bevestigen en betalen
4. Deel je projectinformatie

Stap 1: Zoeken met behulp van het filter

Klanten kunnen snel freelancers vinden die deze tool aanbieden door het nieuwe filter te gebruiken.

1. Kies de dienst die je nodig hebt en klik vervolgens op 'Serviceopties' om de vervolgkeuzelijst met elk dienstenaanbod te vinden.

Stap 2: Je consultatiegesprek inplannen

1. Vind de knop 'Boek een consultatiegesprek' op het profiel of de dienstpagina van een freelancer, of in de vervolgkeuzelijst 'Neem contact met mij op'. Je kunt de beschrijving van het consultatiegesprek van de freelancer lezen om een beter idee te krijgen van wat je kunt verwachten.
   
   
2. Kies hoeveel tijd je voor het gesprek wilt inplannen (30 minuten of 60 minuten).
   Opmerking: de consultatietool toont je de beschikbare tijdopties van de freelancer.
   
   
3. Selecteer de datum/tijd waarop je het consultatiegesprek wilt plannen.
   Opmerking: de consultatietool toont je de beschikbaarheid van de freelancer.
   
   
4. Klik op Doorgaan om te reserveren en te betalen.
   

Stap 3: Bevestigen en betalen

1. Vul je betaalgegevens in > Betaal in USD (of de valuta waarmee je betaalt).
   Opmerking: Je hebt maximaal 1 uur de tijd om de betaling te voltooien en je consultatiegesprek te boeken en bevestigen.
   
   
2. Als je oorspronkelijke tijdslot niet meer beschikbaar is omdat de betaling vertraagd is (langer dan een uur), moet je een nieuw tijdstip kiezen voor je consultatiegesprek.
   
   
3. Je ontvangt een bevestigingsmail met de gegevens van je consultatiegesprek nadat je betaling bevestigd is. 15-45 minuten voor het geplande gesprek sturen we je ook een herinneringsmail.

Belangrijke herinneringen over betalingen:

Als je de betaling niet binnen een uur voltooit:

• Het consultatiegesprek en de afspraak in je agenda wordt automatisch geannuleerd en het tijdslot komt weer beschikbaar.

Als de betaling echter langer dan een uur duurt:

• De afspraak wordt alleen aangemaakt in de agenda als het gekozen tijdslot nog beschikbaar is.
• Als jouw oorspronkelijke tijdslot niet meer beschikbaar is, sturen we jou en de freelancer een e-mail om een ander geschikt tijdstip te vinden dat voor beiden werkt.

Stap 4: Je projectinformatie delen

1. Zodra je betaling is geslaagd vragen we je een formulier in te vullen met de specificaties voor het consultatiegesprek en je verwachtingen (deze vragen zijn vooraf ingesteld door Fiverr) zodat de freelancer jullie gesprek kan voorbereiden.
2. Geef zoveel mogelijk details van je project, inclusief eventuele relevante bestanden. Zodra het formulier is ingevuld, klik je op Specificaties indienen.

Nadat een consultatiegesprek is geboekt

1. Deelnemen aan je video-consultatiegesprek
2. Je samenvatting ontvangen
3. Annuleringen en terugbetalingen

Deelnemen aan je consultatiegesprekken via video

1. Om deel te nemen aan je geplande videogesprek, hoef je alleen maar te klikken op de knop 'deelnemen'.
   Je hebt toegang tot de knop deelnemen of de link voor videogesprekken via:
   • De pagina 'bestellingen'
   • Je herinneringsmail

Let op: als je het gesprek opnieuw moet plannen, ga dan terug naar de bestelling-chat waar de freelancer het videogesprek zal starten in plaats van dat het automatisch start.

2. Na je consultatiegesprek heb je gedurende een beperkte tijd toegang tot de opname via de bestelpagina.
   Voor meer informatie over veiligheidstips voor online gesprekken zie Videogesprekken.

Je samenvatting ontvangen

1. Na afloop van het consultatiegesprek maakt de freelancer een samenvatting van je gesprek (de schriftelijke samenvatting is de levering van de bestelling).
   
   
2. Je zou je geschreven samenvatting binnen maximaal 10 dagen na de datum van de bestelling moeten ontvangen.
   Opmerking: de levering wordt als 'laat' beschouwd als het niet binnen 10 dagen na de besteldatum geleverd wordt.
   
   
3. Je kunt dan feedback geven over de freelancer, net als over een reguliere bestelling van een dienst.

Annuleringen en terugbetalingen

1. Annuleringen en terugbetalingen zijn hetzelfde geregeld als bij een reguliere bestelling van een dienst.
   Je kunt je consultatiegesprek annuleren via het oplossingscentrum.
   
   
2. Wanneer een freelancer het geplande consultatiegesprek mist, wordt dit behandeld als een niet afgeleverde bestelling.
   Dezelfde regels voor freelancers die leveringsdata missen bij diensten, worden ook toegepast op consultatiegesprekken.
   
   
3. Als je het consultatiegesprek mist:
   We raden je aan om te proberen het gesprek in overleg met de freelancer te verzetten voordat je het annuleert.
   Opmerking: als je het consultatiegesprek verzet wordt de communicatie die je van Fiverr krijgt niet bijgewerkt naar de nieuwe datum/tijd.

 Belangrijke herinneringen bij het verzetten of omboeken:

• Als je het gesprek wilt verzetten, kan je met de freelancer een ander tijdstip afspreken. In dat geval moet de freelancer het videogesprek zelf starten; het wordt niet automatisch opgestart.
  
  
• Beide partijen kunnen het consultatiegesprek annuleren. Daarna kun je opnieuw bestellen.
  Als je een tijdstip verzet zonder eerst de oorspronkelijke afspraak te annuleren, geeft de herinneringsmail nog steeds de oorspronkelijke datum en tijd weer die tijdens het bestelproces zijn geboekt, en niet de nieuw geplande datum/tijd.
  
  Opmerking: als je het consultatiegesprek opnieuw plant, worden de berichten die je van Fiverr ontvangt (bijvoorbeeld e-mailherinneringen) niet bijgewerkt. Als je een tijdstip verzet zonder eerst de oorspronkelijke afspraak te annuleren, geeft de herinneringsmail nog steeds de oorspronkelijke datum en tijd weer die tijdens het bestelproces zijn geboekt, en niet de nieuw geplande datum/tijd.
  
  Lees meer informatie in de Veelgestelde vragen over consultatiegesprekken voor klanten.