Consultatiegesprekken voor klanten

Om je vertrouwen bij het kiezen van de juiste freelancer te vergroten, biedt Fiverr betaalde videoconsultaties aan. Plan een gesprek met specifieke freelancers voordat je een opdracht plaatst om hun diensten, projectdoelen, specifieke specificaties en algemene projectbehoeften te bespreken, zodat de weg wordt vrijgemaakt voor een succesvolle samenwerking.

Hoe het werkt

• Klanten kunnen snel freelancers vinden die deze functie aanbieden door het nieuwe filter te gebruiken.

  1. Kies de dienst die je nodig hebt en klik vervolgens op 'Serviceopties' om de vervolgkeuzelijst met elk dienstenaanbod te vinden.
     
     
     
     

• 1. Vind de knop 'Boek een consultatiegesprek' op het profiel of de dienstenpagina van een freelancer, of in de vervolgkeuzelijst 'Neem contact met mij op'. Je kunt de beschrijving van het consultatiegesprek van de freelancer lezen om een beter idee te krijgen van wat je kunt verwachten.
     
     
  2. Kies hoeveel tijd je voor het gesprek wilt inplannen (30 minuten of 60 minuten).
     Let op: De consultatiefunctie toont je de beschikbare tijdsopties van de freelancer.
     
     
  3. Selecteer de datum/tijd waarop je het consultatiegesprek wilt plannen.
     Opmerking: De consultatiefunctie toont je de beschikbaarheid van de freelancer.
     
     
  4. Klik op "Doorgaan" om te reserveren en te betalen.
• 1. Vul je betalingsgegevens in en selecteer 'Betalen in USD'(of de valuta waarmee je gaat betalen).
     Opmerking: Je hebt maximaal 1 uur de tijd om de betaling te voltooien en je consultatiegesprek te boeken en bevestigen.
     
     
  2. Als je oorspronkelijke tijdslot niet meer beschikbaar is omdat de betaling vertraagd is (langer dan een uur), moet je een nieuw tijdstip kiezen voor je consultatiegesprek.
     
     
  3. Je ontvangt een bevestigingsmail met de details van je consultatiegesprek nadat de betaling is bevestigd. We sturen je 15-45 minuten voor aanvang van je gesprek ook een herinneringsmail.

  Belangrijke herinneringen over betalingen:
  
  Als je de betaling niet binnen een uur voltooit:

  • Het consultatiegesprek en de afspraak in je agenda wordt automatisch geannuleerd en het tijdslot komt weer beschikbaar.

  Als de betaling echter langer dan een uur duurt:

  • De afspraak wordt alleen aangemaakt in de agenda als het gekozen tijdslot nog beschikbaar is.
  • Als jouw oorspronkelijke tijdslot niet meer beschikbaar is, sturen we jou en de freelancer een e-mail om een ander geschikt tijdstip te vinden dat voor beiden werkt.

• 1. Zodra je betaling is geslaagd vragen we je een formulier in te vullen met de specificaties voor het consultatiegesprek en je verwachtingen (deze vragen zijn vooraf ingesteld door Fiverr) zodat de freelancer jullie gesprek kan voorbereiden.

  2. Geef zoveel mogelijk details van je project, inclusief eventuele relevante bestanden. Nadat het formulier is voltooid, klik je op "Specificaties indienen."

Nadat een consultatiegesprek is geboekt

• 1. Om deel te nemen aan je geplande videogesprek, hoef je alleen maar te klikken op de knop 'deelnemen'.
     Je hebt toegang tot de knop deelnemen of de link voor videogesprekken  via:
     • De pagina 'bestellingen'
     • Je herinneringsmail
       
       Opmerking: Als je het gesprek moet verzetten, ga dan terug naar de bestelchat waar de freelancers het videogesprek zullen starten in plaats van dat het automatisch begint.
  2. Na je consultatiegesprek heb je gedurende een beperkte tijd toegang tot de opname via de bestelpagina.
     Voor meer informatie over veiligheidstips voor online gesprekken zie Videogesprekken.
• 1. Na afloop van het consultatiegesprek maakt de freelancer een samenvatting van je gesprek (de schriftelijke samenvatting is de levering van de bestelling).
     
     
  2. Je zou je geschreven samenvatting binnen maximaal 10 dagen na de datum van de bestelling moeten ontvangen.
     Opmerking: De levering wordt als 'laat' beschouwd als het niet binnen 10 dagen na de besteldatum geleverd wordt.
     
     
  3. Je kunt dan feedback geven over de freelancer, net als over een reguliere bestelling van een dienst.
• 1. Annuleringen en terugbetalingen zijn hetzelfde geregeld als bij een reguliere bestelling.
     Je kunt je consultatiegesprek annuleren via het oplossingscentrum.
     
     
  2. Wanneer een freelancer het geplande consultatiegesprek mist, wordt dit behandeld als een niet afgeleverde bestelling.
     Dezelfde regels voor freelancers die leveringsdata missen bij diensten, worden ook toegepast op consultatiegesprekken.
     
     
  3. Als je het consultatiegesprek mist:
     We raden je aan om te proberen het gesprek in overleg met de freelancer te verzetten voordat je het annuleert.
     
     Opmerking: Als je het consultatiegesprek verzet wordt de communicatie die je van Fiverr krijgt niet bijgewerkt naar de nieuwe datum/tijd.
• • Als je het gesprek wilt verzetten, kan je met de freelancer een ander tijdstip afspreken. In dat geval moet de freelancer het videogesprek zelf starten; het wordt niet automatisch opgestart.
    
    
  • Beide partijen kunnen het consultatiegesprek annuleren. Daarna kun je opnieuw bestellen.
    Als je een tijdstip verzet zonder eerst de oorspronkelijke afspraak te annuleren, geeft de herinneringsmail nog steeds de oorspronkelijke datum en tijd weer die tijdens het bestelproces zijn geboekt, en niet de nieuw geplande datum/tijd.
    
    Opmerking: Als je het consultatiegesprek opnieuw plant, worden de berichten die je van Fiverr ontvangt (bijvoorbeeld e-mailherinneringen) niet bijgewerkt. Als je een tijdstip verzet zonder eerst de oorspronkelijke afspraak te annuleren, geeft de herinneringsmail nog steeds de oorspronkelijke datum en tijd weer die tijdens het bestelproces zijn geboekt, en niet de nieuw geplande datum/tijd.

Veelgestelde vragen

• Je kunt direct een adviesgesprek boeken op het profiel en de dienstenpagina van een freelancer. Om het proces te starten, klik je op "Boek een consultatiegesprek". Op de dienstpagina klik je op 'Contact opnemen' om het vervolgkeuzemenu te openen waarmee je een adviesgesprek kunt boeken.
• Als klant zie je alle beschikbare tijdslots weergegeven in jouw lokale tijd.
• Freelancers kunnen in de beschrijving aangeven welke talen beschikbaar zijn voor hun consultatiegesprekken.
• Om maximale efficiëntie te garanderen, worden alle consultatiegesprekken momenteel aangeboden in blokken van 30 of 60 minuten. In de toekomst zullen er meer tijdslots beschikbaar komen.
• Bestellingen van adviesgesprekken zijn vergelijkbaar met gewone bestellingen - annuleringen, reviews, bestelstatussen, terugbetalingen, etc. volgen allemaal hetzelfde proces.
• Nee, het consultatiegesprek is bedoeld om de diensten van de freelancer en jouw projectbehoeften in detail te bespreken, en om elkaar beter te leren kennen.
• Ja, Fiverr neemt alle gesprekken op en controleert deze om een veilige en respectvolle omgeving voor zowel freelancers als klanten te garanderen.
  Als je gedrag tegenkomt dat in strijd is met onze Richtlijnen voor de community of Servicevoorwaarden, kun je dit eenvoudig melden via de functie Rapporteren.
  
  Opmerking: Na je consultatiegesprek heb je gedurende een beperkte tijd toegang tot de opname via de bestelpagina.

Meer informatie lees je in Videogesprekken.