Betaalde consultatiegesprekken via video

Met de tool Betaalde consultatiegesprekken via video kunnen in aanmerking komende freelancers klanten de mogelijkheid bieden om consultatiegesprekken te in te plannen en te boeken.

Til je workflow naar een hoger niveau en gebruik deze tool voor de volgende zaken:

  • Contact maken met klanten op persoonlijk niveau
  • De projectbehoeften van elke klant bespreken en de verwachtingen op elkaar afstemmen
  • Laat een goede eerste indruk achter van je expertise en vaardigheden voordat kopers ervoor kiezen om een bestelling te doen

Over betaalde consultatiegesprekken via video

In aanmerking komende freelancers hebben de tool Betaalde consultatiegesprekken via video rechtstreeks op hun freelancerprofiel en dienstpagina.
Opmerking: deze tool werkt net als een gewone dienst als het gaat om klantreviews, annuleringen en restituties en beoordelingen van freelancers.

Laten we eens bekijken wat je moet weten voordat en nadat een klant een consultatiegesprek boekt.

Voordat een consultatiegesprek wordt geboekt

  1. Freelancers hebben toegang tot de instellingen van de functie op hun profiel (preview-modus).
  2. Klanten kunnen een consultatiegesprek via video boeken via het profiel van de freelancer.

Opmerking: klanten kunnen een datum selecteren twee uur vanaf het moment waarop ze beschikbaarheid zoeken, tot maximaal één week.


Bijvoorbeeld: Laten we zeggen dat het vandaag dinsdag 16 januari 2024 is en een klant een adviesgesprek wil inplannen.
Dan kan de klant een tijdstip reserveren tussen dinsdag 16 januari 2024 en dinsdag 23 januari 2024.

  1. Wanneer klanten het consultatiegesprek boeken, moeten ze een formulier invullen met de specificaties van hun bestelling (vooraf ingestelde vragen door Fiverr), zodat je deze vóór het gesprek kunt bekijken.

  2. Zodra je klant een geplande tijd voor een consultatiegesprek selecteert en reserveert, wordt er een afspraak in je agenda aangemaakt met de titel van de afspraak: "Fiverr consultatiegesprek - details ntb".

  3. De afspraak wordt aangevuld met meer gegevens zodra de klant de betaling heeft voltooid.
    Let op: na betaling ontvang je:

    • Bevestiging van betaling
    • Een herinneringsmail 15-45 minuten voor het geplande gesprek
  4. Als de klant de betaling niet binnen een uur voltooit, worden het consultatiegesprek en de afspraak in je agenda geannuleerd en komt dat tijdslot weer beschikbaar.
    Opmerking: sommige klanten hebben meer dan een uur nodig om de betaling te voltooien en de afspraak wordt alleen aangemaakt als het tijdslot nog beschikbaar is.

  5. Zodra de klant de specificaties heeft ingevuld, wordt er een geautomatiseerd bericht naar de klant gestuurd in de bestellingschat.
    Opmerking: de naam van de freelancer wordt weergegeven als de afzender. Het bericht zal details bevatten zoals hoe laat het gesprek zal plaatsvinden (in de tijdzone van de klant) en wanneer hij of zij de schriftelijke samenvatting kan verwachten.

Nadat een consultatiegesprek is geboekt

  1. Zodra je klant een consultatiegesprek met je plant, vindt je ontmoeting plaats via een Zoom-videogesprek.
    Opmerking: Zorg ervoor dat je de specificaties die je klant vooraf heeft ingediend, goed doorneemt.

    Let op: als je ermee instemt om een tijdstip te verzetten zonder eerst te annuleren:
    • De herinneringse-mail bevat de oorspronkelijke datum en tijd die tijdens het bestelproces waren geboekt, en dus niet de nieuwe, opnieuw geplande datum.
    • De berichten die je van Fiverr ontvangt (bijvoorbeeld e-mailherinneringen) worden niet bijgewerkt met de nieuwe datum/tijd.
    • In dat geval moeten freelancers het videogesprek zelf starten; het wordt niet automatisch opgestart.
  2. Na je consultatiegesprek moet je je klant een schriftelijke samenvatting van je gesprek sturen. Deze samenvatting geldt als de levering van de bestelling. Je hebt vanaf de dag waarop de klant de bestelling heeft geplaatst (niet noodzakelijk de datum van het consultatiegesprek) maximaal 10 dagen de tijd om de samenvatting aan te leveren. Hoewel er geen deadline op dezelfde dag geldt, wordt een vertraging van meer dan 10 dagen als te laat beschouwd.

    Voorbeeld: als de klant op maandag 15 januari 2024 heeft geboekt, is de leverdatum voor de samenvatting donderdag 25 januari 2024, ongeacht de datum van het consultatiegesprek.


  3. Je klanten hebben gedurende een beperkte tijd ook toegang tot de opname via de bestelpagina. 

Consultatiegesprekken instellen

Om deze tool in te stellen:

  1. Ga naar Consultatiegesprekken beheren om de consultatieoptie in te schakelen.
    Manage_Consultations.png

  2. Selecteer je voorkeursinstellingen (beschikbaarheid en prijzen) en sla je instellingen op.

    • Je beschikbaarheid voor consultatiegesprekken op Fiverr:
      1. Integreer het met je Google/Office agenda.
      2. Selecteer je algemene beschikbaarheid.
        Bijvoorbeeld: maandag - donderdag, tussen 14:00 en 17:00 uur.

    • De prijs- en pakketgegevens van je consultatiegesprekken:
      1. Kies de sessieduur die je aanbod. Dit kan 30 minuten, 60 minuten of beide zijn.
      2. Stel duidelijke prijzen vast voor elke sessieduur.
      3. Voeg een beschrijving toe voor potentiële klanten. In deze beschrijving moet worden uitgelegd wat je consultatiegesprekken inhouden, wat klanten van tevoren moeten voorbereiden, en welke talen je aanbiedt, of andere nuttige details. 

  3. Zodra je je agenda hebt gekoppeld, werkt de functie automatisch je beschikbaarheid bij wanneer je een bestaande agenda-afspraak hebt gepland.

    Help_Center_-_Settings.pngConsultation_settings_-_Step_01.png  

Deelnemen aan je consultatiegesprekken via video

Om deel te nemen aan je geplande videogesprek, hoef je alleen maar te klikken op de knop 'Deelnemen'.

Je hebt toegang tot de knop 'Deelnemen' of de link voor videogesprekken via:

  • De pagina van de bestelling
  • Je agenda-afspraak
  • Je herinneringsmail

Lees voor meer informatie de tips voor consultatiegesprekken en veelgestelde vragen voor freelancers.

 

Was dit artikel nuttig?