Blijf zelfverzekerd met bestellingen per uur
Bij Fiverr Pro vertrouwen we op onze Pro freelancers om uitstekend werk te leveren en prioriteit te geven aan de behoeften van je bedrijf. Als het wekelijkse rapport niet is wat je had verwacht, of als je problemen ondervindt, kun je binnen 72 uur bezwaar maken.
Hoe werkt het?
Bij het werken op basis van een bestelling per uur zal de freelancer handmatig uren registreren op de bestelpagina.
Voor elke sessie van een X aantal uren moeten ze uitleggen welke taken ze tijdens de gerapporteerde uren hebben voltooid. Ofwel een gedetailleerde beschrijving van het werk dat ze hebben gedaan of een bestand toevoegen om de taakbeschrijving te ondersteunen (ten minste een van deze twee opties). Het bestand kan het werk bevatten dat ze hebben uitgevoerd, het kan een screenshot zijn die dit ondersteunt, of een gedetailleerd uurlijks rapport van een tracking-app.
Je ontvangt elke maandag het rapport van de vorige week en je hebt 72 uur vanaf het moment dat de kosten in rekening worden gebracht (van maandag tot en met donderdag) om het te reviewen. Na het verstrijken van deze termijn word je geacht de in het weekrapport vermelde diensten te hebben aanvaard.
Als het werk dat in het weekrapport wordt beschreven binnen dit tijdsbestek niet aan je verwachtingen voldoet, kun je contact opnemen met de freelancer en een terugbetaling aanvragen.
Ga simpelweg naar de bestelpagina en klik op het Oplossingscentrum, dat zich aan de rechterkant van de pagina bevindt.
Zodra je om een terugbetaling vraagt, heeft de freelancer tot 48 uur de tijd om het verzoek te accepteren of af te wijzen.
Als de freelancer het verzoek accepteert of niet binnen 48 uur reageert, krijg je het geld onmiddellijk terug. Terugbetalingen worden toegevoegd aan je Fiverr Pro saldo, klaar voor toekomstige bestellingen.Meer informatie over het terugbetalingsproces.
Als de freelancer de aanvraag afwijst of als je er niet direct uitkomt, kun je binnen 7 dagen nadat het weekrapport als voltooid is gemarkeerd (10 dagen vanaf de factuurdag) contact opnemen met onze klantenservice. Zij zullen ingrijpen en ervoor zorgen dat je een terugbetaling krijgt voor de in aanmerking komende wekelijkse rapporten.
Onthoud
Tenzij er een terugbetalingsverzoek wordt ingediend, wordt het geld zoals gepland vrijgegeven aan de freelancer 7 dagen nadat het wekelijkse rapport als voltooid is gemarkeerd. Als je een terugbetaling wilt aanvragen, moet je dit binnen deze termijn doen. Na afloop van deze periode wordt de betaling van de vorige week niet meer terugbetaald.
Belangrijke opmerking
- Alle Fiverr Pro servicevoorwaarden en Betalingsvoorwaarden zijn van toepassing.
- Geschillen mogen alleen betrekking hebben op de uren die in een wekelijks rapport worden gerapporteerd. Fiverr staat niet in voor de kwaliteit van de werkzaamheden en Fiverr's klantenservice accepteert geen geschillen met betrekking tot de kwaliteit van de diensten.
- Het restitutiebedrag is beperkt tot het aantal uur dat door de freelancer is gerapporteerd.
- Wekelijkse rapporten worden automatisch ingevuld als je niet binnen 72 uur na de wekelijkse betaling om een terugbetaling vraagt.
- Het is ten strengste verboden om gebruik te maken van een geannuleerde levering. De freelancer behoudt alle rechten op de geannuleerde bestelling.
- Fiverr behoudt zich het recht voor om te bepalen welke bestellingen in aanmerking komen, en om gevallen van misbruik, fraude of overige ongepaste activiteiten uit te sluiten.