Contas suspensas

Uma conta Fiverr pode ser suspensa por vários motivos. Nosso objetivo é preservar nosso marketplace como um lugar seguro e agradável para todos os nossos clientes. Este artigo aborda as causas mais comuns para uma conta ser avaliada e suspensa. Encontre detalhes adicionais em nossos Parâmetros da comunidade e nos Termos de Serviço da Fiverr.

 

Dois tipos diferentes de contas suspensas 

Restrita

A conta está temporariamente limitada.
O usuário, seja cliente ou freelancer, pode acessar a conta, retirar fundos, concluir pedidos em andamento e revisar seu histórico de pedidos. Ele não pode fazer ou receber novos pedidos, nem se comunicar com outros usuários por meio de mensagens de caixa de entrada. Os Serviços do freelancer não serão exibidos no marketplace e os clientes não poderão fazer novos pedidos. Uma vez que uma conta estiver temporariamente suspensa, o usuário precisará aguardar o período de avaliação (que poderá levar mais de 90 dias) ser concluído para saber se a conta será restaurada ou permanentemente suspensa. 

O Suporte ao Cliente não pode influenciar o resultado dessa avaliação nem informar ao consumidor a data de conclusão da mesma. 

 

Suspensa permanentemente

A conta foi suspensa e não será restaurada.
Neste caso, o motivo da suspensão corresponde a uma grave violação dos nossos Termos de Serviço, e o usuário não pode fazer login na conta. Os freelancers com fundos disponíveis para saque deverão aguardar 90 dias para retirar, conforme descrito em nossos Termos de Serviço.

 

Os freelancers receberão um e-mail automático com a permissão de 7 dias para saque dos fundos.
Os clientes podem receber um reembolso imediato de quaisquer fundos disponíveis no Saldo Fiverr.  

 

Avisos excessivos

Tipo de ação: Restrição

Há determinadas situações em que a equipe da Fiverr emitirá apenas um aviso para a conta em vez de suspendê-la.  Quando uma conta recebe um aviso, isso não afeta a capacidade do usuário de continuar usando a Fiverr. No entanto, quando várias advertências forem emitidas, a conta poderá ser suspensa.  

 

Como funciona o nosso sistema de aviso:

Se for seu primeiro aviso: você será lembrado dos Termos de Serviço da Fiverr. Violações repetidas podem resultar na restrição da conta.
Um segundo aviso do mesmo tipo: restrição da conta.
Um segundo aviso de tipo diferente para freelancers nivelados: restrição da conta.
3 avisos de qualquer tipo: conta limitada. 

Depois que uma conta é limitada devido a 2 avisos do mesmo tipo, ou 3 avisos para infrações diferentes, haverá um período de avaliação no qual o usuário ainda terá acesso aos seus pedidos ativos, incluindo comunicação com a outra parte e acesso a saques caso ele tenha fundos já compensados ou próximos.  

Por quê? 

Na Fiverr, desejamos o sucesso de todos os clientes e freelancers, por isso informamos sobre nossas políticas usando nosso sistema de aviso.  Entretanto, se um usuário repetir o mesmo tipo de infração várias vezes, sua conta será removida do marketplace.  

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