Como denunciar conteúdo ou comportamento na Fiverr

Valorizamos cada um dos membros da nossa comunidade e queremos criar um ambiente respeitoso, inclusivo e seguro para todos.

Se você encontrar algum serviço ou comportamento que viole os Parâmetros da comunidade Fiverr, denuncie. Os usuários podem denunciar mensagens, serviços ou videochamadas específicas que possam violar nossos Parâmetros da comunidade, mas não é possível denunciar um usuário como um todo.

 

As ferramentas de denúncia da Fiverr são destinadas apenas a violações de políticas e não podem ser usadas para disputas de pedidos ou insatisfação com serviços. Para obter assistência com disputas ou assuntos relacionados a serviços, entre em contato com o Suporte ao Cliente.

 

 


Como denunciar um Serviço

 

  • Na página do serviço, clique nas reticências (...) no canto superior direito e selecione "Denunciar este Serviço."
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  • Escolha um motivo na lista para continuar.
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Como denunciar uma mensagem 

Você pode denunciar mensagens por meio da página de pedidos ou de sua caixa de entrada.

  • Abra a mensagem, clique nas reticências (...) e selecione Denunciar.
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    Observação:

    Se as reticências não estiverem visíveis, isso significa que já tomamos medidas contra o usuário, e ele não poderá mais fazer negócios na Fiverr.

     
  • Selecione um motivo no menu suspenso e clique em "Próximo".
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    Observação: caso sua queixa não esteja listada, selecione "Outros" e forneça os detalhes na caixa de texto.
  • Você também poderá bloquear o usuário para evitar interações adicionais. Clique em Enviar para confirmar.

    Essa opção está disponível apenas na caixa de entrada, não no chat do pedido. 



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Como denunciar uma videochamada

Após o término da chamada, você visualizará a duração e um link para a gravação, que está localizado nas mensagens do pedido e nas mensagens da caixa de entrada.

  • Abaixo dos detalhes da chamada, clique em "Denunciar o incidente" ao lado do ícone de bandeira.
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  • Selecione um motivo nas opções de múltipla escolha e, em seguida, escreva mais detalhes na caixa de texto.
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    Observação: caso sua queixa não esteja listada, selecione Outros e forneça os detalhes na caixa de texto.

O que acontece depois que você envia uma denúncia

Assim que você fizer uma denúncia, a equipe de Confiança e Segurança da Fiverr a revisará para determinar se ela viola nossas políticas.

  • Se nenhuma violação for encontrada, nenhuma ação será tomada.
  • Se uma violação for confirmada, a Fiverr tomará as medidas apropriadas e notificará o usuário em particular.

Não denuncie uma mesma violação várias vezes.

 

Denúncias e privacidade

As denúncias são totalmente confidenciais. O usuário denunciado não saberá quem o denunciou.

A equipe da Fiverr investigará minuciosamente cada denúncia, e você receberá uma resposta pessoal sobre o desfecho.

Caso queira recorrer de uma decisão, contate o Suporte ao Cliente através da aba Fale conosco na parte inferior da página.

 

Uso indevido da política das ferramentas de denúncia

Seguimos um processo firme para tomar medidas contra conteúdos e contas na Fiverr que violam nossas políticas. Em casos de conteúdo ilegal ou da determinação de que certo comportamento dos usuários utiliza indevidamente nosso mecanismo de ferramentas de denúncia, também podemos tomar uma das seguintes medidas:

Advertência da conta

Poderemos emitir um aviso nos casos em que o usuário enviar denúncias com frequência de forma a violar esta política. A Fiverr poderá processar suas denúncias a seu próprio critério.

Suspensão da conta

As contas que acreditamos estarem vinculadas a formas graves de uso indevido das ferramentas de denúncia da Fiverr podem ser desativadas caso a caso.

Alguns exemplos de violações graves:

  • Violação(ões) contínua(s) e repetida(s) apesar de advertência(s) anterior(es).
  • Operar diversas contas com o objetivo de violar esta política em contas diferentes.
  • Uso de automações para enviar um grande número de denúncias.

Saiba mais sobre como aplicamos nossas políticas.

 

 

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