Como denunciar conteúdo ou comportamento na Fiverr

Valorizamos todos e cada um dos membros da nossa comunidade e visamos manter um ambiente respeitoso, inclusivo e seguro para todos.

Se você encontrar um serviço ou comportamento inapropriado que não esteja em conformidade com os parâmetros da comunidade Fiverr, poderá denunciá-lo.

Como denunciar um serviço

Como denunciar uma mensagem ou conversa

Você pode denunciar uma conversa ou mensagem por meio da página de pedidos ou de sua caixa de entrada.

1. Abra a conversa/mensagem que você quer denunciar, clique nas reticências (...) e selecione "Denunciar."
2. Selecione um motivo no menu suspenso > Próximo. Observação: se a sua preocupação específica não aparecer como opção, escolha Outros e adicione as informações relevantes na caixa de texto.
3. Você terá a opção de selecionar "Bloquear este usuário" para impedir que ele interaja com você. Envie para confirmar.

Como denunciar uma videochamada

Após o término da chamada, você verá uma nota com a duração da reunião e um link para assistir à gravação.

O que acontece depois que você denuncia um item

Quando você denuncia um item, um aviso é enviado à Equipe de Confiança e Segurança da Fiverr para avaliar e investigar a denúncia e determinar se houve ou não alguma violação das políticas da Fiverr. Se for determinado que o Serviço ou comportamento não viola as políticas da Fiverr, nenhuma ação será tomada.

No entanto, se for determinado que houve uma violação, a Fiverr entrará em contato com o usuário em particular e tomará as medidas cabíveis para corrigir a situação.
Não denuncie uma única violação várias vezes.

Denúncias e privacidade

Denunciar um Serviço ou comportamento inapropriado é um processo confidencial. O usuário denunciado não saberá quem o denunciou.

A avaliação e a investigação da Fiverr serão realizadas de forma minuciosa. Você receberá uma resposta pessoal para sua denúncia no processo de análise. Para recorrer da decisão, contate a equipe de Suporte ao Cliente da Fiverr. 

Uso indevido da política das ferramentas de denúncia

Seguimos um processo firme para tomar medidas contra conteúdos e contas na Fiverr que violam nossas políticas. Em casos de conteúdo ilegal ou da determinação de que certo comportamento utiliza indevidamente nosso mecanismo de ferramentas de denúncia, também podemos tomar uma das seguintes medidas:

Advertências da conta

Poderemos emitir um aviso nos casos em que o usuário enviar denúncias com frequência violando esta política. A Fiverr poderá processar suas denúncias a seu próprio critério. 

Suspensão da conta 

As contas que acreditamos estarem relacionadas com formas graves de uso indevido das ferramentas de denúncia da Fiverr podem ser desativadas após avaliação caso a caso. Alguns exemplos de violações graves:

• Violação(ões) contínua(s) e repetida(s) apesar de advertência(s) anterior(es);
• Operar diversas contas com o objetivo de violar esta política em contas diferentes;
• Uso de automações para enviar um grande número de denúncias.

Saiba mais sobre como aplicamos nossas políticas. 

Problemas com um pedido?

Se tiver algum problema com seu pedido, recomendamos contatar o freelancer diretamente para tentar resolvê-lo.
Se você já fez isso e não conseguiu chegar a uma solução, contate os especialistas do Suporte ao Cliente.