Reembolsos

Estamos aqui para tornar seu processo de reembolso fácil e livre de erros.

 

Pedidos cancelados: reembolso para o seu saldo Fiverr Pro

Vamos analisar o que acontece depois que sua solicitação de cancelamento é aprovada.

 

O que fazer após o cancelamento

Após a aprovação da sua solicitação de cancelamento, aqui estão algumas opções adicionais a serem resolvidas para ajudar:

  • Escolha outro freelancer em uma lista de recomendações personalizadas
    A Fiverr fornecerá a você uma lista personalizada de recomendações de freelancers em sua página de Pedidos, para ajudar a completar seu projeto e facilitar o processo de busca de freelancer.

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  • Use o recurso "Encontrar Combinação" para encontrar um novo freelancer
    Basta enviar os detalhes e requisitos de seu projeto diretamente para nós em Vamos encontrar o freelancer certo. Então, conectaremos você manualmente com uma opção melhor para seu projeto.

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  • Envie o reembolso para o seu saldo Fiverr Pro
    Se deseja receber os fundos do reembolso de volta ao seu provedor de pagamento, contate o suporte. 

 

Como funciona

Quando seu pedido for cancelado com sucesso, os fundos serão creditados diretamente no seu Saldo Fiverr Pro.
Você verá os fundos creditados ao lado da foto do seu perfil.

Se você comprou e cancelou um pedido com sua conta Fiverr Pro, seus fundos serão creditados no saldo da conta.

Observação: a Fiverr não processa automaticamente reembolsos para seu provedor de pagamentos (ex.: cartão de crédito, PayPal, entre outros) após um pedido ter sido cancelado.

 

Solicitando um reembolso

Depois que sua solicitação de cancelamento for aprovada, você poderá receber seu reembolso de volta ao seu provedor de pagamento entrando em contato com o suporte. Observação: você verá os fundos de volta no seu saldo em até 10 dias após o processamento da sua solicitação.

 

Cronologia do reembolso

O prazo para receber o reembolso do seu Saldo Fiverr Pro dependerá do método que você escolher para receber os fundos.

PayPal
Os reembolsos geralmente são concluídos dentro de 24 horas após a solicitação ser processada pelo Suporte ao Cliente.

Cartão de crédito
Após o processamento de sua solicitação pelo Suporte ao Cliente, o reembolso do cartão de crédito é concluído dentro de 7 a 10 dias, com base no tempo de processamento do emissor do cartão.

Observação: em casos extremos, pode levar até 2 semanas. Saiba mais sobre reembolsos diretos aqui.

 

Reembolsos para um cartão ou conta PayPal diferente

Só podemos reembolsar os fundos para a fonte de pagamento original usada para fazer o pagamento. A Fiverr não tem como alterar o cartão ou a conta PayPal para onde os fundos serão creditados.

 

Moeda de reembolso

Se você pagou pelo seu pedido usando uma moeda diferente de dólares americanos, seu reembolso será processado na mesma moeda e no valor usado para o pagamento.

Para mais perguntas ou preocupações relacionadas ao seu reembolso, contate o Suporte ao Cliente.

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