Reembolsos

Estamos aqui para tornar seu processo de reembolso fácil e livre de erros.

Vamos analisar como funciona o processo de reembolso e o que fazer após o cancelamento.

Como funciona o processo de reembolso

Quando seu pedido for cancelado com sucesso, os fundos serão creditados diretamente no seu Saldo Fiverr. Você os verá refletidos ao lado da sua foto de perfil no painel de controle.

Quando você faz um novo pedido, todos os fundos disponíveis em seu Saldo Fiverr, incluindo os reembolsados de um cancelamento anterior, serão automaticamente aplicados à compra.

 

Observação: a Fiverr não processa automaticamente reembolsos para seu provedor de pagamentos (ex.: cartão de crédito, PayPal, entre outros) após um pedido ter sido cancelado.

 

Solicitando um reembolso

Depois que sua solicitação de cancelamento for aprovada, você poderá receber seu reembolso de volta ao seu provedor de pagamento entrando em contato com o Suporte ao Cliente

Observação: você verá os fundos de volta ao seu saldo até 10 dias após o processamento da sua solicitação.

 

Cronologia do reembolso

O prazo para receber o reembolso do seu Saldo Fiverr dependerá do método que você escolher para receber os fundos.

PayPal
Os reembolsos geralmente são concluídos dentro de 24 horas após a solicitação ser processada pelo Suporte ao Cliente.

Cartão de crédito
Após o processamento de sua solicitação pelo Suporte ao Cliente, o reembolso do cartão de crédito é concluído dentro de 7 a 10 dias, com base no tempo de processamento do emissor do cartão.

Observação: em casos extremos, pode levar até 2 semanas. Saiba mais sobre reembolsos diretos aqui.

 

Reembolsos para um cartão ou conta PayPal diferente

Só podemos reembolsar os fundos para a fonte de pagamento original usada para fazer o pagamento. A Fiverr não tem como alterar o cartão ou a conta PayPal para onde os fundos serão creditados.

 

Moeda de reembolso

Se você pagou pelo seu pedido usando uma moeda diferente de dólares americanos, seu reembolso será processado na mesma moeda e no valor usado para o pagamento.

Em caso de dúvidas ou preocupações relacionadas ao seu reembolso,contate nossos especialistas de Suporte ao Cliente do Fiverr Pro por meio do chat ao vivo ou do Suporte ao Cliente.

 

O que fazer após o cancelamento

Depois que seu pedido for cancelado com sucesso, veja algumas opções adicionais para ajudá-lo:

  • Escolha outro freelancer em uma lista de recomendações personalizadas
    A Fiverr fornecerá a você uma lista personalizada de recomendações de freelancers em sua página de Pedidos, para ajudar a completar seu projeto e facilitar o processo de busca de freelancer.

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  • Use o recurso "Encontrar combinação" para encontrar um novo freelancer
    Basta enviar os detalhes e requisitos de seu projeto diretamente para nós em Vamos encontrar o freelancer certo. Então, conectaremos você manualmente com a melhor opção para seu projeto.

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