A Central de Soluções é um grande recurso para resolver problemas de maneira rápida e fácil entre cliente e freelancer, sem a necessidade de contatar o Suporte ao Cliente.
Acessando a Central de Soluções
- Acesse sua página de Pedidos > selecione o pedido que deseja resolver (clique em Visualizar).
- Clique em Central de Soluções — localizado no lado direito da página.
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Selecione a ação que deseja realizar e clique em Continuar.
- Os clientes podem Receber a atualização do andamento do pedido ou Cancelar o pedido
- Os freelancers podem Pedir para cancelar o pedido
- Visualize e/ou retire suas disputas em aberto em sua página de Pedidos.
Como funciona a Central de Soluções para clientes versus freelancers
Tanto os clientes quanto os freelancers têm acesso à Central de Soluções e são capazes de abrir e/ou resolver disputas com a outra parte.
Vamos rever como funciona para clientes versus freelancers.
Como funciona a Central de Soluções para clientes
Na Central de Soluções do cliente, você pode optar por:
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Receber a atualização do andamento do pedido
Os clientes podem pedir ao freelancer uma atualização do andamento/status do pedido.
Observação: se o freelancer não atualizá-lo após dois dias, a disputa será automaticamente encerrada, e o pedido retornará ao seu status anterior.
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Solicitar o cancelamento do pedido
Você tem a opção de solicitar ao freelancer que cancele o pedido e explicar por que gostaria de cancelá-lo .
Os freelancers terão até 48 horas para aceitar ou recusar solicitações de disputa feitas por um cliente.
Como funciona a Central de Soluções para freelancers
Na Central de Soluções do freelancer, você pode optar por:
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Pedir ao cliente para cancelar o pedido
Ao solicitar o cancelamento de um pedido, sua solicitação de cancelamento e seus comentários são enviados diretamente ao cliente. Após selecionar o motivo da disputa nas opções fornecidas, você poderá explicar por que está enviando tal solicitação.
Saiba mais sobre Cancelamentos.
Observação: os freelancers podem pedir para prorrogar a data de entrega e/ou adicionar extras através da página de pedido.
Caso seu cliente não responda em até 4 dias após sua solicitação para prorrogar a data de entrega, a solicitação será retirada, o que significa que o pedido retornará ao seu status anterior, sem alterações na data de entrega.
Observação: quando um pedido tiver status de completo, você não poderá usar a Central de Soluções. Entre em contato com o Suporte ao cliente para cancelar o pedido.
Informações importantes
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Seus comentários serão enviados para a outra parte
O cliente ou o freelancer receberá seu feedback assim que você enviar uma disputa ou solicitação de cancelamento.
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A outra parte terá até 48 horas para aceitar ou recusar suas disputas
Após o período de 48 horas, o pedido será automaticamente cancelado se nenhuma resposta for recebida pela outra parte. O pedido será exibido como Cancelado mutuamente.
Saiba mais sobre Cancelamentos.
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As disputas são enviadas para a outra parte, e não para o Suporte ao Cliente
As disputas enviadas pela Central de Soluções são enviadas à outra parte na página de pedido. As disputas não são enviadas ao Suporte ao Cliente, e eles não são notificados da disputa.