Cancele um pedido com a Central de Soluções

 

A Central de Soluções é um grande recurso para resolver problemas de maneira rápida e fácil entre cliente e freelancer, sem a necessidade de contatar o Suporte ao Cliente.

 


Acessando a Central de Soluções

  1. Acesse sua página de Pedidos > selecione o pedido que deseja resolver (clique em Visualizar).

  2. Clique em Central de Soluções — localizado no lado direito da página.

    Resolution_Center_for_sellers_-_Step_1.png

  3. Selecione a ação que deseja realizar e clique em Continuar.
    • Os clientes podem Receber a atualização do andamento do pedido ou Cancelar o pedido
    • Os freelancers podem Pedir para cancelar o pedido

  4. Visualize e/ou retire suas disputas em aberto em sua página de Pedidos.

 

Como funciona a Central de Soluções para clientes x freelancers

Tanto os clientes quanto os freelancers têm acesso à Central de Soluções e podem abrir e/ou resolver disputas com a outra parte.
Vamos rever como funciona para clientes x freelancers.

 

Como funciona a Central de Soluções para clientes

Na Central de Soluções do cliente, você pode optar por:

  • Receber a atualização do andamento do pedido
    Os clientes podem pedir ao freelancer uma atualização do andamento/status do pedido.

    Observação: se o freelancer não atualizá-lo após dois dias, a disputa será automaticamente encerrada, e o pedido retornará ao seu status anterior.

  • Pedir para cancelar o pedido
    Você tem a opção de solicitar ao freelancer o cancelamento do pedido — e explicar por que deseja cancelá-lo.
    Os freelancers terão até 48 horas para aceitar ou recusar solicitações de disputa feitas por um cliente.

    Saiba mais sobre Cancelamentos.

 

Como funciona a Central de Soluções para freelancers

Na Central de Soluções do freelancer, você pode optar por:

  • Pedir ao cliente para cancelar o pedido
    Ao solicitar o cancelamento de um pedido, sua solicitação de cancelamento e seus comentários são enviados diretamente ao cliente. Após selecionar o motivo da disputa nas opções fornecidas, você poderá explicar por que está enviando tal solicitação.

    Saiba mais sobre Cancelamentos.

Observação: os freelancers podem solicitar prorrogação da data de entrega e/ou adicionar extras por meio da Página de pedido.
Caso seu cliente não responda em até 4 dias após sua solicitação para prorrogar a data de entrega, a solicitação será retirada, o que significa que o pedido retornará ao seu status anterior, sem alterações na data de entrega.

 

Informações importantes

  • Seus comentários serão enviados para a outra parte
    O cliente ou o freelancer receberá seu feedback assim que você enviar uma disputa ou solicitação de cancelamento.

  • A outra parte terá até 48 horas para aceitar ou recusar suas disputas
    Após o período de 48 horas, o pedido será automaticamente cancelado se nenhuma resposta for recebida pela outra parte. O pedido será exibido como Cancelado mutuamente.
    Saiba mais sobre Cancelamentos.

  • As disputas são enviadas para a outra parte, e não para o Suporte ao Cliente
    As disputas enviadas pela Central de Soluções são enviadas à outra parte na página de pedido. As disputas não são enviadas ao Suporte ao Cliente, e eles não são notificados da disputa. 

 

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