Um processo claro e bem comunicado do início ao fim fará com que os clientes queiram trabalhar continuamente com você. Use estas dicas ao entregar seu pedido Pro para receber ótimas avaliações e trabalhos recorrentes!
Visão geral do processo de entrega
Depois de concluir um pedido, você precisará entregar seu trabalho ao cliente. O cliente então avaliará seu trabalho e o marcará como concluído (ou solicitará uma revisão). Se o cliente não executar nenhuma ação, o pedido será automaticamente marcado como concluído três dias após a data de entrega.
Observação: a entrega de um pedido é a parte final de um serviço oferecido ao cliente. Amostras de trabalho ou rascunhos não devem ser enviados como entrega.
Os clientes que adquirem seu Serviço pagam para a Fiverr antecipadamente. Quando seu pedido for entregue e finalizado com sucesso, você receberá 80% do valor total do pedido. Por exemplo, se você definir o valor de seus serviços em US$ 1.000, receberá US$ 800 por um pedido completo. Para o Fiverr Pro, o pagamento terá um processo de compensação de 7 dias. Para obter mais informações, consulte nossos Termos de Serviço.
Entregar um pedido
Para entregar um pedido:
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Uma vez conectado, no menude vendas, clique em Painel de controle.
- Na seção Tarefas, encontre um pedido ativo e clique em Entregar agora.
Observação: você pode acessar seus pedidos de várias maneiras, como através de e-mails, notificações ou acessando seu menu de pedidos.
- Na página de pedido, você pode clicar em Entregar seu pedido na parte superior ou rolar para baixo e clicar em Entregar agora.
- Para anexar a sua entrega, clique em Fazer upload do trabalho.
Observação: o limite para arquivo único é de até 1 GB. Se você não estiver entregando um arquivo, deverá confirmar que não há nenhum arquivo em anexo. Se os seus arquivos excederem esse limite, você poderá fornecer links para um serviço de compartilhamento de arquivos terceirizado.
- No campo Descreva sua entrega em detalhes, escreva uma breve descrição da sua entrega.
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Selecione a imagem ou o arquivo que deseja exibir no Portfólio ativo do Serviço.
Observações:
- As avaliações com arquivos aparecerão no portfólio ativo do seu Serviço assim que seus clientes as aprovarem.
- As avaliações com arquivos não pode ser alteradas após a entrega.
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Avaliações com arquivos não poderão ser adicionadas ao seu perfil se o recurso de portfólio ativo estiver desativado naquele momento.
- Clique em Entregar trabalho.
Observações:
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- Se você não estiver pronto para entregar seu trabalho, clique em Salvar rascunho para salvar o que já fez. Quando estiver pronto, basta reabrir esta entrega e enviar o seu trabalho.
- Se um cliente não estiver satisfeito com a entrega ou quiser uma modificação, você visualizará a opção Reenviar. Após modificar sua entrega, clique em Reenviar e, em seguida, na página de pedido, clique em Entregar trabalho modificado.
Dicas úteis
Antes de começar
- Antes de começar, alinhe suas expectativas com as do cliente, incluindo prazos, orçamento e requisitos. Também é recomendável pedir ao cliente referências e inspirações para design, qualidade, tom etc.
- Como freelancer Fiverr Pro, você tem permissão para trocar informações de contato com os clientes para fins de chamada/conferência. Durante a chamada, resuma tudo o que foi combinado por mensagens na Fiverr (ou usando um documento anexado dentro do seu pedido da Fiverr) para que, em caso de contestação, possamos rever o seu acordo com o cliente e proteger você. Se você concordou com algo, mas não documentou dentro da Fiverr, não poderemos ajudá-lo em caso de disputa.
- Use as respostas rápidas ao responder mensagens para ganhar tempo.
Durante o pedido
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Nunca entregue um pedido incompleto para cumprir o prazo, pois esta é uma violação dos Termos de Serviço da Fiverr e levará à insatisfação do cliente. Em vez disso, acesse a Central de Soluções para prorrogar a data de entrega do pedido (selecione o número de dias que você gostaria de adicionar ao seu prazo de entrega e explique o motivo ao cliente).
Observação: em alguns casos, você pode entregar um rascunho quase completo ao cliente (se apenas alguns toques finais insignificantes estiverem faltando) e fazer ajustes finais durante a fase de revisão do pedido. - Forneça aos clientes atualizações regulares de status. Mesmo que o pedido leve 90 dias, ou que você ainda não o tenha iniciado, os clientes precisam saber que o pedido está encaminhado.
- Se tiver problemas com um pedido, você poderá solicitar a ajuda da Central de Soluções. É possível prorrogar o prazo de entrega, oferecer revisões adicionais, incluir um extra personalizado para o cliente aceitar, entrar em contato com o Suporte ao Cliente para obter mais assistência etc. Para obter mais informações, consulte Usar a Central de Soluções.
Observação: você também pode pedir conselhos ao seu Gerente de Sucesso do Negócio. - Você pode aumentar sua renda oferecendo aos seus clientes serviços extras durante o processo de pedido. Para obter mais informações, consulte Oferecendo extras de serviços em um pedido ativo.
- Seja transparente em suas mensagens; finalize cada mensagem com um plano de ação claro, como uma pergunta ou outro tema para o cliente responder. Suas mensagens nunca devem deixar o cliente se perguntando sobre o andamento do trabalho.
Após o pedido
- Depois da entrega, você pode se comunicar com o cliente para verificar a satisfação dele em relação ao pedido.
- Retribua com gentileza quando seu cliente deixar uma avaliação para você!
Dicas úteis (por categoria)
Design Gráfico
- Faça upload de uma imagem separada em .jpg do logotipo e selecione-a para o portfólio ativo ao entregar.
- A Fiverr pode adicionar uma marca d'água aos arquivos de imagem entregues (jpg, png, entre outros), que será removida quando o cliente aceitar a entrega final.
Observação: a marca d'água só é adicionada aos arquivos na mensagem de entrega. Ela não é adicionada a arquivos enviados por meio de mensagens do pedido ou da caixa de entrada.
Marketing Digital.
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Use Ofertas Personalizadas e Etapas como soluções alternativas para trabalhos baseados em fidelidade/assinatura.
Observação: os pedidos deverão ser marcados como entregues quando o serviço completo for disponibilizado. É preciso enviar evidências para comprovar a entrega do trabalho realizado. -
Providencie um documento de relatório final na entrega de Serviços que são mais relacionados a prestação de serviços do que a produção de entregáveis.
Redação e Tradução
- Use PDFs como anexos para entregas para exibir amostras de entrega no portfólio ativo.
Vídeo e Animação
- Use o Dropbox ou outros sites de compartilhamento de arquivos para entregar arquivos que excedam o limite de upload da Fiverr.
Programação e Tecnologia
- É recomendável fornecer algumas capturas de tela ou um screencast (vídeo) do seu trabalho final para garantir a aprovação final do cliente antes de entregar totalmente seu trabalho de desenvolvimento e design de site (ex.: arquivos de origem e código-fonte).
- Você recebeu um pedido de programação ou design de site com algumas etapas antes da entrega final? Sugerimos criar uma oferta personalizada que inclua etapas. Por exemplo: considere criar três etapas que correspondam a cada fase do projeto. (Primeiro: trabalho na maquete para aprovação; Segundo: entrega do projeto com base no design; Terceiro: revisão do pedido, se necessário + serviços extras, como SSL, configuração de hospedagem etc.)
Para obter ótimas dicas iniciais sobre como aproveitar ao máximo o Fiverr Pro, consulte Destacando-se como um freelancer Fiverr Pro.