Ser um freelancer Pro não significa apenas entregar resultados de alta qualidade; trata-se de oferecer ao cliente um serviço de nível profissional também! Os clientes esperam que os freelancers Pro sejam brilhantes durante todo o processo de pedido e entrega. Use nossas dicas para garantir seu destaque como o freelancer de primeira linha que você é.
Comunique-se como um Pro
A comunicação é o melhor caminho para o sucesso na Fiverr. Uma comunicação sólida significa clientes mais satisfeitos, melhores classificações e receitas. Aqui estão algumas dicas que você deve ter em mente ao se comunicar com seus clientes:
Seja proativo
- Responda às perguntas rapidamente! Os clientes geralmente entram em contato com mais de um freelancer para obter informações. Quanto mais rápido você responder, maior será a probabilidade de converter essa consulta em uma venda.
- Encerre cada mensagem com uma pergunta ou outro motivo para o cliente responder. Suas mensagens nunca devem deixar o cliente se perguntando sobre o andamento do trabalho. Finalize todas as mensagens com uma chamada à ação. "Devo enviar a você uma oferta personalizada?", "O que você acha disso?", "O que acha de XYZ?"
Observações:
- Recebendo mensagens de spam? Use o botão Denunciar na parte inferior da mensagem, para que sua taxa de resposta não seja afetada.
- Freelancers Pro podem ligar para clientes a fim de conversar sobre detalhes do pedido (por Skype, Hangouts, entre outros). Porém, lembre-se de documentar sua conversa dentro da Fiverr.
Seja transparente em suas mensagens
- Aborde todos os aspectos de forma clara. Nas plataformas digitais, é tentador manter um tom casual na comunicação, como se você estivesse enviando mensagens de texto a um amigo. Não faça isso. Escreva frases claras e completas usando gramática e pontuação adequadas.
- Ao fazer um orçamento para um cliente, é essencial passar todas as informações. Seja claro em todos os aspectos. O que o cliente recebe ao solicitar seus serviços? O que eles podem esperar de seu cronograma? Como você detalha seus preços?
- Detalhe sua oferta, explique qual será o fluxo de trabalho, pergunte ao cliente se ele deseja uma oferta personalizada, etc.
Use palavras unificadoras
Escolha palavras unificadoras (ex.: nós, conosco ou juntos) para comunicar ao cliente que você considera o projeto como uma parceria.
Defina e supere expectativas
Defina as expectativas com seus clientes fornecendo datas estimadas para entrar em contato com eles novamente ou enviar entregas do trabalho. Cumpra ou supere todas as suas obrigações.
Aqui estão algumas dicas úteis para um acompanhamento eficiente dos clientes:
- Acompanhe clientes potenciais mesmo que eles não tenham respondido à sua última mensagem.
- Você verá que os e-mails que terminam com uma pergunta de acompanhamento específica recebem melhor resposta.
- Sempre acompanhe clientes após a conclusão de seus pedidos.
Baixe o aplicativo mobile Fiverr
Baixar o aplicativo Fiverr para Android ou iOS ajudará você a acompanhar pedidos e solicitações de clientes de onde estiver. Poder ver e responder a solicitações a qualquer hora é uma ótima forma de expandir seus negócios mais rapidamente, mantendo seu lifestyle flexível.
Responda rapidamente para aumentar as conversões
Quer aumentar a chance de fechar a venda em 50%? Os freelancers Pro que respondem a novas mensagens em 12 horas fazem exatamente isso. Isso significa que responder a novas mensagens deve ser sua prioridade no Fiverr Pro.
Mantenha um nível elevado
As pessoas nem sempre se comportam bem online. Alguns clientes potenciais podem ser rudes. Se isso acontecer, responda de forma educada e profissional. Em outras palavras, não alimente os trolls. Se o comportamento de outro usuário passar dos limites, reporte-o. Se você achar que está em uma área nebulosa, entre em contato com seu gerente de sucesso de negócio para obter ajuda e orientação.
Não envie spam para as pessoas
Nem é preciso dizer isso, mas vamos deixar claro: não entre em contato com outros usuários para vender algo sem o consentimento deles. Isso viola nossos Termos de Serviço e não é um comportamento Fiverr Pro.
Personalize serviços para as necessidades do cliente com ofertas personalizadas
Você não precisa perder dinheiro se o seu serviço não atender exatamente às necessidades do seu cliente. Envie uma oferta personalizada com um preço personalizado (até US$ 50.000).
Se o prazo estiver apertado, peça uma prorrogação
Às vezes, algo atrapalha o cumprimento de um prazo. Por exemplo, você está escrevendo um estudo de caso e o cliente não respondeu no horário determinado. Nunca clique no botão para entregar um pedido incompleto – esta é uma violação dos Termos de Serviço da Fiverr, pois isso deixará seu cliente insatisfeito. Em vez disso, visite a Central de Soluções para prorrogar a data de entrega do pedido. Certifique-se de não fazer disso um hábito. Se você sempre precisa de adiamentos, atualize seu Serviço com um cronograma mais preciso de entrega.
Acompanhe seus ganhos para saber como você pode ganhar mais dinheiro
Os recursos da Fiverr permitem acompanhar receitas e desempenho. Você pode usar essas informações para ajustar a forma como faz negócios e maximiza seus lucros. Por exemplo, dê uma olhada no seu Serviço mais vendido e veja se você pode usá-lo para melhorar a forma como apresenta seus outros Serviços. Ou pense em ajustar seus preços e meça os resultados. Recomendamos registrar com uma captura de tela sua receita todos os meses para avaliar seu progresso.
Seja incrível!
Como freelancer Pro, você faz parte de algo especial. Seu talento freelance se destaca e, portanto, o atendimento ao cliente e a qualidade do trabalho também devem se destacar. Seu Gerente de Sucesso do Negócio está aqui para orientar e responder a todas as perguntas ao longo da sua jornada como Fiverr Pro. Estamos acessíveis por telefone, mensagem ou e-mail.
Talvez o mais importante seja ser você mesmo e criar uma marca autêntica que reflita sua identidade exclusiva.