Avaliações e classificações para os clientes

Classificações e avaliações desempenham um papel vital em promover uma experiência confiável na Fiverr. Acreditamos em manter um sistema de avaliação confiável que beneficie clientes e freelancers. Este artigo da Central de Ajuda fornece um guia abrangente sobre avaliações e classificações, incluindo como dar feedback como cliente ou freelancer, a visibilidade das avaliações e considerações importantes.

A seção de avaliação pública permite que os clientes classifiquem pedidos concluídos, deixem avaliações por escrito, compartilhem avaliações com arquivos e, em alguns casos, forneçam feedback sobre pedidos cancelados.

As classificações dos clientes, avaliações escritas e avaliações com arquivos compartilhadas são exibidas no perfil do freelancer (nas avaliações) e na página de Serviço (no portfólio ativo).

A opção de deixar classificações e avaliações está disponível nestes cenários:

  • Para clientes, depois que um pedido é entregue e marcado como Concluído
  • Quando o cliente enviar uma avaliação do pedido, o freelancer poderá deixar uma avaliação em troca sobre sua experiência com o cliente.

Gratificação

  • Incentivamos você a deixar uma avaliação honesta para ajudar os outros a tomar decisões informadas. Para manter as coisas positivas e úteis para todos, mantenha sua avaliação respeitosa e direta.


Como fazer uma avaliação 

Como adicionar uma avaliação como cliente:

  1. Fala login e acesse a seção Pedidos e clique em Pedidos no menu superior.
  2. Encontre o pedido que deseja avaliar e, ao abri-lo, você verá um banner dizendo "Seu pedido foi concluído."
  3. Clique no botão "Classificar experiência" nesse banner.

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Tópicos de avaliação:
os clientes avaliarão os seguintes aspectos do pedido concluído:

  • Baseado em suas expectativas, como você pontuaria a qualidade dessa entrega?
    Pergunta de acompanhamento (opcional) para definir o motivo da decisão
    Baseado em expectativas.png
  • Como foi trabalhar com o freelancer?
    Pergunta de acompanhamento (opcional) para definir o motivo da decisão
    Nome do freelancer.png
  • Como você avalia a relação custo-benefício desse serviço?
    Taxa de entrega.png
  • Feedback por escrito

Novo! Agora você pode compartilhar sua avaliação e exibir o trabalho entregue simultaneamente.

Editando uma avaliação

Os clientes têm 20 minutos para editar suas avaliações antes que o freelancer possa responder. Após enviar avaliações, os clientes terão um curto período de tempo para fazer alterações ou correções.

Os freelancers não serão notificados imediatamente. Para que os clientes tenham esse tempo de edição, há um intervalo de 20 minutos até que o freelancer receba uma notificação sobre a avaliação enviada.

Você tem um prazo de 14 dias para editar sua avaliação após o envio. Essa flexibilidade permite que você faça ajustes conforme necessário. No entanto, essa janela se fecha assim que o freelancer envia sua avaliação ou ao fim do período de 14 dias, o que ocorrer primeiro.

 

Como editar uma avaliação: 

 

 

  1. Acesse a página de Pedido.
  2. Role para baixo até a seção de avaliação do seu pedido.
  3. Clique em "Editar avaliação e classificações".

Como remover arquivos de avaliações 

  1. Assim como ao editar uma avaliação, role para baixo até a seção de avaliação do seu pedido.
  2. Clique nas reticências (...) e, então, clique em "Remover arquivos da avaliação."

Observação: depois que o trabalho finalizado for removido, você não poderá adicioná-lo novamente mais tarde.

 

Feedback público vs. privado

Após 24 horas que o pedido foi marcado como completo, a opção para deixar uma avaliação privada ficará disponível. Você receberá um e-mail e uma notificação na Fiverr informando que pode deixar uma avaliação privada. 

Avaliações públicas ajudam a Fiverr a melhorar a experiência de compra, e nunca será compartilhada ou ficará visível para outros clientes ou freelancers.
 

Perguntas Frequentes

  1. Por que não posso adicionar uma avaliação ao meu pedido?
    Tanto clientes como freelancers têm até 14 dias para publicar uma avaliação. Somente em pedidos da categoria Programação e Tecnologia Certificadas ou categorias de SEO, o prazo é de 30 dias após a finalização do pedido, tanto para enviar uma avaliação quanto uma pontuação. Após esse prazo, não a opção de realizar uma avaliação não ficará mais disponível.

  2. Meu pedido ainda está ativo. Posso adicionar uma avaliação?
    Se o pedido ainda estiver com status ativo (em andamento, em revisão, atrasado ou muito atrasado), a opção de adicionar uma avaliação ainda não estará disponível. Essa opção só aparece após a entrega, quando o pedido for marcado como concluído.

  3. Posso alterar minha avaliação, mesmo que eu tenha feito uma edição nela?
    Para garantir a confiabilidade do nosso sistema de classificação, a avaliação não pode ser editada depois de publicada. Porém, você pode editar sua avaliação antes que ela seja publicada.

 

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