Consultas por vídeo pagas

A ferramenta de Consultorias por video pagas permitirá aos freelancers qualificados oferecer aos clientes a opção de agendar e reservar consultorias.Melhore seu fluxo de trabalho e utilize essa ferramenta para:

  • Conectar-se com clientes em um nível pessoal.
  • Discutir as necessidades de projeto de cada cliente e alinhar expectativas.
  • Deixar uma ótima primeira impressão de seus conhecimentos e habilidades antes que o cliente opte por fazer um pedido.

Sobre consultorias por vídeo pagas

Freelancers qualificados terão a ferramenta de Consultorias por vídeo pagas diretamente no Perfil do freelancer e na página do Serviço.
Observação: esta ferramenta funciona como um serviço normal quando se trata de avaliação de clientes, cancelamentos e reembolsos e classificações do freelancer.

Vamos revisar o que você precisa saber antes e depois de um cliente agendar uma consultoria.

Antes de agendar uma consultoria

  1. Os freelancers poderão acessar as configurações do recurso em seu perfil (modo de visualização).
  2. Os clientes poderão agendar uma consultoria por vídeo por meio do perfil do freelancer.

Observação: os clientes poderão selecionar uma data duas horas a partir do momento em que procuram disponibilidade e até uma semana.


Por exemplo: digamos que hoje é terça-feira, 16 de janeiro de 2024, e um cliente deseja agendar uma consultoria.
Nesse caso, o cliente poderia agendar um horário de terça-feira, 16 de janeiro de 2023, a terça-feira, 23 de janeiro de 2024.

  1. Os clientes terão que preencher um formulário com os requisitos de seu pedido (perguntas pré-definidas pela Fiverr) ao marcar a consultoria, para que você possa analisá-los antes da reunião.

  2. Assim que o cliente selecionar e reservar um horário para uma consultoria, um evento será criado em sua agenda com o título do evento: “Detalhes da consultoria Fiverr TBD”.

  3. O evento será substituído por mais detalhes assim que o cliente concluir o pagamento.
    Observação: após o pagamento você receberá:

    • Confirmação de pagamento
    • Um e-mail de lembrete 15 a 45 minutos antes da chamada agendada

  4. Caso o cliente não efetue o pagamento em até uma hora, a consultoria e o evento do calendário serão cancelados, e aquele horário ficará disponível novamente.
    Observação: alguns clientes podem levar mais de uma hora para concluir o pagamento e o evento será criado apenas se o horário ainda estiver disponível.

  5. Depois que o cliente preencher os requisitos, uma mensagem automática será enviada a ele no chat do pedido.
    Observação: o nome do freelancer será exibido como remetente. A mensagem incluirá detalhes como a hora em que a consultoria será realizada (no fuso horário do cliente) e quando ele deve esperar o resumo por escrito.

Após marcar uma consultoria

  1. Depois que o cliente agendar uma consultoria com você, sua reunião ocorrerá através de uma videochamada no Zoom.
    Observação:certifique-se de revisar os requisitos que o cliente enviou com antecedência.

    Observação: se você concordar em reagendar um horário sem cancelar primeiro:
    • O e-mail de lembrete será para a data e hora originais agendadas durante o processo do pedido, não para a nova data reagendada.
    • As comunicações que você receberá da Fiverr (por exemplo, lembretes por e-mail) não serão atualizadas com a nova data/hora.
    • Os freelancers deverão iniciar a chamada neste caso; ela não será iniciada automaticamente.
  2. Após sua consultoria, você precisará enviar ao seu cliente um resumo escrito da sua discussão. Este resumo serve como pedido de entrega. Você tem até 10 dias a partir do dia em que o cliente fez o pedido (não necessariamente a data da consultoria) para entregar o resumo. Embora não haja prazo para o mesmo dia, exceder 10 dias será considerado atraso.

    Exemplo: se o cliente reservou na segunda-feira, 15 de janeiro de 2024, a data de entrega do resumo será quinta-feira, 25 de janeiro de 2024, independente da data da consultoria.


  3. Seus clientes também poderão acessar a gravação por tempo limitado através da página do pedido. 

Como configurar consultorias

Para configurar esta ferramenta:

  1. Acesse Gerenciar consultorias para ativar a opção Consultoria.
    Manage_Consultations.png

  2. Selecione suas configurações preferidas (disponibilidade e preço) e salve suas configurações.

    • Sua disponibilidade para consultorias na Fiverr:
      1. Integre-se ao seu calendário do Google/Office.
      2. Selecione sua disponibilidade geral.
        Por exemplo: segunda a quinta-feira, entre 14h e 17h.

    • Os preços e detalhes do pacote de suas consultorias:
      1. Escolha as durações das sessões que você oferece. Isso pode durar 30 minutos, 60 minutos ou ambos.
      2. Defina preços claros para cada duração de sessão.
      3. Inclua uma descrição para potenciais clientes. Esta descrição deve explicar o que sua consultoria abrange, o que os clientes precisam preparar com antecedência e os idiomas que você oferece, ou demais detalhes úteis. 

  3. Depois de conectar seu calendário, o recurso atualizará automaticamente sua disponibilidade quando você tiver um evento agendado.

    Help_Center_-_Settings.pngConsultation_settings_-_Step_01.png  

Como participar das suas consultorias por vídeo

Para participar da videochamada agendada, tudo o que você precisa fazer é clicar no botão Participar.

Você pode acessar o botão Participar ou o link da videochamada através:

  • A página do pedido
  • Do evento do seu calendário
  • Seu e-mail de lembrete

Saiba mais em Dicas e perguntas frequentes de consultoria para prestadores.

 

Este artigo foi útil?