Mantenha a segurança com os pedidos por hora
No Fiverr Pro, confiamos em nossos freelancers para realizar um excelente trabalho e priorizar suas necessidades de negócios. Se o relatório semanal não for o que você esperava ou se tiver algum problema, você poderá contestá-lo em até 72 horas.
Como funciona?
Ao trabalhar em um pedido por hora, o freelancer registrará manualmente as horas na página de pedido.
Para cada sessão de horas, eles devem explicar quais itens foram concluídos durante as horas reportadas e adicionar uma descrição detalhada do trabalho realizado ou um arquivo para complementar a descrição do serviço (pelo menos uma dessas duas opções). O arquivo pode ser o trabalho que eles fizeram, uma captura de tela que o comprove ou um relatório detalhado por hora de um aplicativo de rastreamento.
Você receberá o relatório da semana anterior para avaliação toda segunda-feira, e terá 72 horas a partir do momento em que for cobrado (de segunda a quinta-feira) para avaliá-lo. Após o término desse período, será considerado que você aceitou os serviços detalhados no relatório semanal.
Dentro desse prazo, se o trabalho descrito no relatório semanal não atender às suas expectativas, você poderá entrar em contato com o freelancer e solicitar um reembolso.
Basta acessar sua página de pedido e clicar na Central de Soluções, localizada no lado direito da página.
Quando você solicitar um reembolso, o freelancer terá até 48 horas para aceitar ou recusar a solicitação.
Se o freelancer aceitar a solicitação ou não responder em 48 horas, você receberá os fundos imediatamente. Os reembolsos são adicionados ao seu Saldo Fiverr Pro, prontos para serem usados em pedidos futuros.
Mais informações sobre o processo de reembolso.
Se o freelancer recusar a solicitação ou se você não conseguir resolver o problema diretamente, entre em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente em até 7 dias após a marcação do relatório semanal como concluído (10 dias a partir do dia do faturamento). Eles irão intervir e garantir que você receba o reembolso de relatórios semanais elegíveis.
Lembre-se:
A menos que uma solicitação de reembolso seja enviada, os fundos serão liberados para o freelancer conforme programado 7 dias após o relatório semanal ser marcado como concluído. Caso queira solicitar um reembolso, você deverá fazê-lo nesse prazo. Após o término desse período, o pagamento da semana anterior não será mais reembolsável.
Observação importante
- Todos os Termos de Serviço Fiverr Pro e Termos de Pagamento se aplicam.
- Disputas só podem considerar as horas informadas em um relatório semanal. A Fiverr não garante a qualidade do trabalho e o Suporte ao Cliente da Fiverr não aceitará disputas relativas à qualidade dos serviços.
- O valor do reembolso é limitado ao número de horas informado pelo freelancer.
- Os relatórios semanais serão concluídos automaticamente se você não solicitar um reembolso em até 72 horas após o pagamento semanal.
- Os clientes estão estritamente proibidos de usar uma entrega cancelada. O freelancer retém todos os direitos sobre o pedido cancelado.
- A Fiverr reserva-se o direito de determinar quais pedidos são qualificados e de excluir casos de abuso, fraude ou qualquer outra atividade inadequada.