Avaliação e classificações de freelancers

Construir uma boa reputação é muito importante para sua carreira como freelancer. Um sistema de classificação confiável pode ajudar nesse aspecto. As avaliações de seus clientes fornecem um feedback útil sobre seu trabalho e qualidade dos serviços. Essas avaliações dão aos futuros clientes uma ideia do que esperar quando trabalharem com você. Deixar avaliações para seus clientes também ajuda a manter a confiabilidade e a honestidade do marketplace. Esse processo de avaliação bidirecional torna todos mais responsáveis. Usando as avaliações com sabedoria e mantendo-se profissional, você pode valorizar seu perfil e receber mais oportunidades de trabalho.

 

Fornecer uma avaliação como freelancer

  1. Quando seu pedido estiver concluído, o cliente poderá deixar uma avaliação.

  2. Assim que um cliente incluir sua avaliação, você receberá uma notificação com a opção de deixar sua própria avaliação na página de pedido.

  3. Somente após o envio de sua avaliação do cliente, ambas as avaliações ficarão visíveis na plataforma.
    Observação: para algumas categorias, elas ficarão visíveis dentro de 14 a 30 dias.

  4. Como freelancer, você poderá deixar um comentário público sobre a avaliação de um cliente, que ficará visível no seu Serviço.

  5. Para garantir um sistema de classificação confiável e honesto, as avaliações de clientes não podem ser alteradas após publicadas.

Gratificação

  • Ao deixar uma avaliação ou um comentário sobre uma avaliação, mantenha uma atitude respeitosa e profissional para representar seu negócio de forma positiva. Lembre-se de que sua comunicação estará visível para potenciais clientes.

Observações importantes

  • As classificações públicas refletirão os dois anos anteriores à avaliação mais recente (em lugar de classificações vitalícias) para garantir que sejam relevantes para a qualidade e as habilidades mais recentes dos freelancers. 
    • O número total de avaliações ainda refletirá a atividade de todo o período de atividade.

  • As classificações e avaliações são subjetivas e refletem uma experiência individual, portanto, nem todos os clientes podem ficar 100% satisfeitos. Entrar em contato com clientes anteriores para solicitar a remoção ou modificação de sua classificação ou avaliação é contra os Parâmetros da comunidade Fiverr.
  • O Suporte ao Cliente removerá somente avaliações que violem os Termos de Serviço e Parâmetros da comunidade Fiverr.

  • É contra as políticas da Fiverr:
    • Solicitar avaliações dos clientes em troca de reembolsos, descontos, upgrades ou qualquer outro tipo de benefício adicional
    • Manipular, pressionar ou pedir a um cliente para editar ou remover feedback ou avaliação da plataforma
    • Manipular, pressionar ou pedir a um cliente para adicionar uma avaliação de 5 estrelas ou dar um feedback mais positivo do que ele está disposto a dar

Para saber mais sobre as últimas atualizações do sistema de avaliações e classificações, consulte este artigo.


Perguntas frequentes

  1. Por que foi adicionada a pergunta sobre “custo-benefício” ao formulário de feedback público?
    Anteriormente, freelancers não conseguiam ver o feedback enviado para esta pergunta. Com essa mudança, é possível fornecer mais insights sobre as percepções dos clientes e torná-las mais transparentes. Isso também simplifica o processo de feedback, reduzindo o número de formulários que os clientes precisam preencher e permitindo que mais feedback seja coletado, ao mesmo tempo em que são fornecidas informações sobre os preços. Por exemplo, pontuações consistentemente altas de “valor de entrega” podem sinalizar oportunidades para aumentar os preços dos serviços.
 

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